白洋舎の悪い口コミ・評判は?品質・料金・接客対応から見る実態を徹底調査

2021年9月30日

白洋舎

宅配クリーニングは、衣類をクリーニング店へ出しに行き、できあがったら取りに行くといった手間がかからないので便利です。
クリーニング大手の白洋舎で、宅配クリーニングを利用してみようと検討中の人もいるのではないでしょうか?

そこでこの記事では、実際に白洋舎を利用した人の口コミを調査しました。
良い口コミも悪い口コミも、忖度なしで紹介します。

宅配クリーニングを利用するときに気になるポイントについてもまとめてあるので、参考にしてください。

白洋舎の悪い口コミ・編集部レビュー

白洋舎の悪い口コミに関して編集部で調査したところ、主に以下のような不満を感じている人が多いようです。

悪い口コミの総量:22件

【多かった口コミの内容】

  • クリーニング品がダメージを受けた(9件)
  • 従業員の対応が悪い(8件)
  • 汚れが落ちていない(3件)
  • 値段が高い(1件)

中でも、「クリーニング前はなかったシワが増えていた」「生地が傷んで戻ってきた」といった口コミが多い印象です。
従業員の接客や、トラブルがあった時の対応に不満を感じているという意見も見られました。

白洋舎は、全国展開している大手のクリーニング業者なので、クリーニング店によって接客に違いが出てしまうのかもしれません。
店舗によっては、専門知識のないアルバイトが対応していることもあるので、対応が不十分になっていることも考えられるでしょう。

またクリーニングする工場が違うことで、クリーニングの質や衣類の取り扱いに差が出ている可能性もあるのではないでしょうか

調査サイト・SNS
  • Twitter
  • Yahoo!知恵袋
  • みん評(口コミサイト)

悪い口コミを総評して、編集部が調査を行った際に感じた白洋舎のデメリットを紹介していきます。

デメリット
  • 衣類の状態によっては、クリーニング後にダメージが残っていることがある
  • 店舗によって、従業員の対応に差がある
  • クリーニングのチェーン店としては料金が高めに設定されている

白洋舎の良い口コミ・編集部レビュー

編集部が白洋舎の良い口コミを調査する中で、特に多かった口コミを紹介します。

良い口コミの総量:10件

【多かった口コミの内容】

  • 宅配サービスや保管サービスが便利(6件)
  • クリーニングの仕上がりに満足している(3件)
  • 従業員の対応が良かった(1件)
良い口コミ
  • 宅配サービスや保管サービスが便利【6/10件】
  • クリーニングの仕上がりに満足している【3/10件】
  • 従業員の対応が良かった【1/10件】

良い口コミの中でも、特に宅配サービスや保管サービスが便利だと感じている人が多く、愛用しているという意見が多く見られました。
保管サービスを利用すれば、衣替えの時期に出した衣類や布団を、次のシーズンまで白洋舎が預かってくれるため、クローゼットがすっきり片づきます。

昨今の住宅事情により、十分な収納スペースが確保できないという家庭も多いので、クリーニングの保管サービスが人気を集めているようです

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  • みん評(口コミサイト)

編集部で調査した、良い口コミを通して感じたメリットを紹介します。

メリット
  • 白洋舎の保管サービスを利用すればセカンドクローゼットとして使える
  • 宅配サービスでは、クリーニング品の発送から受け渡しまで自宅で完結できて便利

口コミや気になるポイントを編集部がレビュー

口コミでは、「最悪だった」「もう利用したくない」という辛口評価も見かけます。
こういった口コミを頭から信じてしまうのは問題ですが、「実際のところはどうなんだろう」と気になりますよね。
そこで、「白洋舎を利用する前に知っておきたいポイント」の実態を編集部が比較・調査しました。

  • 他のサービスと比較してどうなのか?
  • 実際にサービス内容に問題はあるのか?

という点について、詳しく解説していきます。

仕上がりの品質

白洋舎の口コミを調査したところ、仕上がりの品質に関するもので特に多かったのは、「汚れが落ちていない」「生地が傷んだ」という内容です。

ただ、他社の口コミでも同じような意見は一定数見られます。
これは、クリーニングに対する知識不足からきているケースもあるようです。

たとえば、「ドライクリーニングに出したのに汗のシミや臭いが落ちていない」という口コミですが、ドライクリーニングは皮脂などの油性汚れに効果のあるクリーニング法で、汗のような水溶性の汚れには向きません

汗の汚れを取りたいのであれば汗抜き加工、毛玉を取りたいのであれば毛玉取りをオプションで頼む必要があります。

もちろん一般的には知らない人も多いことですから、本来であればクリーニング店でしっかり説明するべきでしょう。
クリーニング店とのコミュニケーション不足や説明不足が、こういった口コミに繋がっているのではないでしょうか。





こちらは、ウェディングドレスを白洋舎のクリーニングに出した方の口コミです。
仕上がりにはとても満足しているようですね。

正しく理解してクリーニング店を上手に利用することで、仕上がりに満足しているという口コミもあります。

集荷・配送方法

白洋舎で扱っている宅配クリーニングの、集荷や配送方法についての口コミ で多かったのは、「手間がかからず便利」という意見でした。
宅配クリーニングは、ネットで注文できて、衣類をクリーニング店に持ち込んだり受け取りに行く必要がないのが魅力です

「忙しくてクリーニング店に行く暇がない」という人や、「布団をクリーニングに出したいけど重くて持って行くのが大変」という人から注目されてます。

白洋舎の宅配クリーニング「らくらく宅急便」では、ヤマト運輸の配達員が自宅まで集荷に来てくれて、仕上がったクリーニング品は自宅まで届けてもらえます。

他社の宅配クリーニングでは、いくつかの集配・配送方法から選択できる場合もあります。
宅配クリーニングの集荷・配送方法の種類を確認しておきましょう。




  • 宅配業者に自宅まで取りに来てもらう
  • 宅配ボックス集荷を利用する
  • コンビニから発送する
  • 宅配業者に自宅まで届けてもらう
  • 宅配ボックスなど置き配を利用する

集荷や配送の方法は、クリーニング店によっても違うので、事前に確認しておくことをおすすめします。

保管方法

白洋舎の保管サービスを利用した人の口コミ では、「使わない衣類を預かってもらえるのは便利」「手軽に利用できるのが良い」といった意見がありました。

特に次のシーズンまで着ない衣類や、大きくて場所をとる布団などを保管サービスに預けている人が多いようです
宅配クリーニングに出して、そのまま保管してもらい、指定の期日に届けてもらえるので手間もかかりません。

白洋舎の保管サービスには、季節保管サービスとプレミアム保管サービスがあります。
普段着は季節保管サービス、高級素材の衣類はプレミア保管サービスと、使い分けると良いでしょう。

  • 季節保管サービス
    クリーニング後の衣類を次のシーズンまで保管
    【対象品】
    獣毛製品を除くコート・背広・スーツなど
    【料金】
    1点税込220円
  • プレミアム保管サービス
    クリーニング後、湿度・温度管理が行き届いた専用の保管庫にて保管。
    【対象品】
    カシミヤ・アンゴラ・シルク・毛皮・革製品・布団・絨毯・カーテン など
    【料金】
    1点税込3,300円

保管サービスは、業者によって様々な特徴があります。
他社の保管サービスの一例を見ていきましょう。

  • リネット
    PREMIUM CLOAK(15点パック):税込19,360円
  • せんたく便
    保管20点パック:税込20,878円
  • ラクリ
    保管プラン20点コース:税込22,480円
  • リナビス
    衣類保管コース(20点まで):税込4,950円

保管期間

保管期間に関する口コミは見つけられませんでしたが、白洋舎のプレミア保管サービスでは、4カ月から1年の間で期間を指定できます。
預けた衣類は、保管期間中であれば、いつでも引き渡し可能です

季節保管サービスの保管期間は、地域によって変わるので、白洋舎に問い合わせて確認してみてください。
他社のクリーニング品保管サービスの保管期間は以下の通りです。

  • リネット
    PREMIUM CLOAK(15点パック):最大8ヶ月
  • せんたく便
    保管20点パック:最大11ヶ月
  • ラクリ
    保管プラン20点コース:最大10ヶ月
  • リナビス
    衣類保管コース(20点まで):最大12ヶ月

集荷・仕上がりまでの期間

白洋舎の集荷や仕上がりまでの期間に関する口コミ では、「宅配キットが届くのが速かった」「仕上がりも早くてきれいだった」という意見が見られました。

仕上がりの早さに満足している人もいる一方で、中には「クリーニングを出してから届くまでに1ヶ月以上かかった」という口コミもあり、仕上がりが遅いと感じている人もいるようです

らくらく宅配便のお届け可能日は集荷後1週間 が目安とされていますが、仕上がりにかかる時間は、クリーニングの混雑状況や店舗・工場によっても変わるでしょう。

他社の宅配クリーニングでは、仕上がりまでどのくらいかかっているのか、期間の目安を紹介します。

  • リネット
    普通会員:最短7日後
    プレミアム会員:最短2日後
  • せんたく便
    5~30日
  • ラクリ
    最短4日
  • リナビス
    最短5日

料金の安さ

白洋舎の料金に関する口コミ では、「値段が高いだけあって、納得の仕上がりだった」という意見もあれば、「高かったのに、生地がごわごわに硬くなった」という声もありました。

仕上がりに満足している人も、不満がある人も「白洋舎はクリーニングの値段が高い」と感じているようです
値段が高めだと期待値も高くなりますので、「値段が高いわりにたいしたことない」と感じやすいのかもしれません。

宅配クリーニングの料金相場や白洋舎の料金プランについては、後述する「宅配クリーニングの料金相場」と「白洋舎の料金プラン」を参考にしてください。

電話・問い合わせ対応

白洋舎の電話やメールでの問い合わせに関する口コミ では、「トラブルがあった時の対応が遅い」「従業員の態度が悪かった」という意見が見られました。

中には、「従業員の対応が良かったので気持ちよく利用できた」という意見もあったものの、問い合わせへの対応については、厳しい意見の方が多いようです

クリーニングできる品目

白洋舎のらくらく宅配便では、一般衣類はもちろん、高級素材を使用した服やハイブランドの衣類もクリーニング可能です。




また衣類以外にも、以下のような品物がクリーニングできます。

カーテン、絨毯、カーペット、靴、バッグ、帽子、布団、ぬいぐるみ など

ちなみに次のような品物はクリーニングできません。
万が一クリーニングに出した場合は、クリーニングせずに返却されますが、その際の送料は負担しなければならないので注意しましょう

  • 伝染病や感染症等に感染している、もしくは感染している可能性のある方の洗濯物
  • 湿り気を含んだ洗濯物、濡れた洗濯物
  • 汚物や吐瀉物が付着している洗濯物
  • おむつ・ペット用品・その他これらに類するもの
  • ペットの毛・人毛・埃・その他これらに類するものが大量に付着している洗濯物
  • 破れや破損など、品物の状態が著しく悪いもの

集荷キット・パックのサイズ

らくらく宅配便では、宅配クリーニングを予約すると、指定の日時にヤマト運輸の配達員が衣類用の段ボールをもって、自宅まで来てくれます。
その場で衣類を詰めて、配達員に渡しましょう。

段ボールのサイズについて、白洋舎のホームページでは明記されていませんが、集荷用の段ボールはワンサイズです。
予約した衣類の枚数によって、配達員が段ボールを複数用意してくれるので、「衣類が入らないのでは…」という心配は必要ありません

不要なハンガーの回収

クリーニングを利用していると、ハンガーがどんどんたまってしまい困るという人も多いのではないでしょうか。

白洋舎のクリーニングで使われているハンガーであれば、白洋舎の店舗にて回収してくれます。
ただ、らくらく宅配便で回収してもらえるかは不明なので、利用時に問い合わせてみることをおすすめします。

宅配クリーニングで不要なハンガーを回収できと明記している業者は、リナビスとリネットでした。
リネットは、次に宅配クリーニングを利用するときに衣類と一緒にハンガーを入れて返却します。
リナビスのハンガー回収は有料オプションとなっており、100本ほどハンガーが入る回収袋で税込み825円。他社のハンガーでも回収可能です

配送料金

白洋舎のらくらく宅配便では、沖縄や離島などの一部地域を除き、基本的に全国一律配送料金は無料です。
(配送料金の無料は、クリーニング代金が税込8,800円以上であることが条件となります。)
沖縄や離島などの一部地域に関しては、別途5,500円が追加でかかります。

配送地域

白洋舎のらくらく宅配便に対応している地域は以下の通りです。

対応エリア一覧
一部離島を除く日本全国

参考:白洋舎のらくらく宅配便「よくある質問」

白洋舎と他社を徹底比較

以下の3つの要素を白洋舎のクリーニングと他社で比較しました。

  • 料金
  • お届けまでの日数
  • オプションサービス

白洋舎は宅配型と店舗型の2種類から選べます。ここでは宅配型について解説しますが、店舗型についても後述するので、自分に合った方法を活用してください。

 

料金

 

コース名 ホワイト急便 白洋舍 リナビス
5点コース 6,578円 1点385円~×5 9,405円
10点コース 8,778円 1点385円~×10 12,870円
20点コース 17,556円 1点385円~×20 21,780円
送料 0円※1 1,760円 0円※2

※1送料は1個口あたり3,000円(税別)以上利用した場合は無料です。3,000円未満の場合は、往復送料として1,000円(税別)がかかります。
※2北海道・一部離島は2,090円。沖縄は6,050円別途料金

白洋舎のクリーニング料金は、他のクリーニング業者に比べてリーズナブルな価格が特徴で、1点ずつ料金が設定されており安い単価の洋服を依頼する場合よりお得に利用ができます。

白洋舎の公式サイトはこちら

 

受け取りまでの日数

受け取りまでの日数 ホワイト急便 白洋舍 リナビス
集荷まで 最短翌日 3~4日 約3日営業日内
クリーニング~配達まで 7営業日以内(4・5・6月は繁忙期のため14営業日以内) 14~21日 衣類:約5営業日~
布団:約10営業日~

 

白洋舎の受け取りまでの日数は3~4日で他の業者と比べて実際の差はほとんどないといえます。白洋舍は仕上がり重視のお店なので、集荷から家に届くまで2~3週間はかかると考えるといいでしょう。

 

オプションサービス

 

サービス名 ホワイト急便 白洋舍 リナビス
シミ抜き 対応(有料) 対応(有料) 対応(無料)
毛玉取り 対応(有料) 対応(有料) 対応(無料)
ボタン修理 対応(無料) 対応(無料) 対応(無料)
撥水加工 対応(有料) 対応(有料) 対応(有料)
付属品 対応(無料) 対応(無料) 対応(無料)
ロイヤル仕上げ あり あり なし
保管サービス 12ヶ月 4カ月~ 12ヶ月

 

白洋舎は、シミ抜きの技術に定評のあるクリーニング店です。無料はボタン修理と付属品となりますが、有料のオプションを利用する人は多いです。保管サービスは他社と比較して短く設定されているため、保管目的であれば他社を利用することをおすすめします。

 

白洋舎は店舗型か宅配型か選べる

白洋舎は店舗型と宅配型の両方に対応していますが、宅配型には以下のメリットがあります。

メリット

  • 自宅で集荷も受け取りもできる
  • 布団のクリーニングができる
  • 保管サービスを受けられる

 

 

近くに店舗があっても、衣類を運んだり受け取りに行ったりするのは意外と面倒です。これらの手間を省きたい人は宅配型のクリーニングがおすすめです。また、布団のように持ち運びが不便な場合にも宅配クリーニングが適しています。

 

実際にあったトラブル事例

リネットの口コミ

白洋舎を調査した結果、実際にトラブルに発展した事例は見つかりませんでした。

しかし、宅配クリーニングには共通するトラブルもあるため、国民生活センターに相談された事例を紹介します。トラブルの相談のなかでも多く見られたのが「保障」に関する内容でした。

補償関連で起こりやすいトラブル

  • クリーニング品破損などの事故
  • クリーニング品の紛失

+相談された事例の詳細を確認

クリーニング業者のホームページから、ブランド品の紳士コートとスーツ6 着、ジャケット1 着のクリーニングを申し込んだところ、専用の袋が届き、宅配便で業者に送付した。業者からはメールで「検品完了の結果、特に問題はない」と記載されていた。その後、業者から「コートの絵表示がドライクリーニング不可とあったのにドライクリーニングをしてしまった。裏地のパイピングテープが剥がれたり、裏地の色が浸出して表地へ色移りなどが発生した。規約により補償上限は1 万円である」と言われた。このような一方的な基準に基づく補償額に納得できない。

引用:国民生活センター

インターネットの通販モール内のクリーニング業者に夫のダウンジャケットも一緒に専用の袋にまとめてクリーニングを依頼した。2、3 週間で返却と言われたが送られてこなかったため連絡したところ「混雑しており、半年はかかる」と言われた。早急に対応するように伝えたところクリーニングされて戻ってきたが、ダウンジャケットの袖口の汚れが落ちていなかった。苦情を言ったが、クリーニングには問題ないと言って何も対応しない。近所のクリーニング店で確認したところ、皮脂汚れなので簡単に落とせるが、再洗すると強い溶剤が使われる可能性があるため避けた方が良いと言われた。返金してほしい。

引用:国民生活センター

補償制度が存在していても条件や内容に問題がないかは別問題です。そのため、あらかじめ補償内容や条件を確認した上で、問題ないかをチェックしておく必要があります。

■白洋舎の返金・補償条件

補償内容 条件
集荷箱1つにつき最大で30万円まで賠償 クリーニング賠償問題協議会の策定する「クリーニング事故賠償基準」に基づく

宅配クリーニングの料金相場

宅配クリーニングの料金プランは「単品」「パック」に分類することができます。
ここでは宅配クリーニングの料金相場を見ていきましょう。

調査対象は、リネット・せんたく便・ラクリ・リナビスの4か所です。

プラン名 料金
3点プラン 7,524円(リナビスのみ)
5点プラン 8,580円~14,080円
10点プラン 12,870円~22,880円
15点プラン 17,028円~33,880円
20点プラン 21,780円~22,480円

今回調査した4社の中で、単品で衣類のクリーニング品を受け付けているのはリネットだけでしたので、衣類に関してはリネットの通常料金と手仕上げコースの料金を比較してあります。
カーペット・絨毯、布団、ぬいぐるみ、カーテン、着物、ドレスに関しては、業者によって扱っていないところもあるので、扱っているところのみを対象としています。

品目名 料金
ワイシャツ 319円~814円
シャツ 319円~704円
スーツ上下 1,771円~3,311円
セーター 649円~1,419円
カーディガン 858円~1,628円
ブラウス 605円~1,375円
その他トップス 451円~1,221円
ジャケット 1,045円~1,815円
パンツ 726円~1,496円
スカート 726円~1,495円
ワンピース 1,353円~2,123円
コート 2,090円~3,740円
カーペット・絨毯 11,000円~
布団 9,680円~13,178円
ぬいぐるみ 6,600円~8,778円
カーテン 6,600円~
着物 3,100円~16,500円
ドレス 3,960円~

白洋舎の料金プラン

利用方法と料金

白洋舎のらくらく宅配便では、オリジナルコース・ローヤルクリーニングコース・クリスタルクリーニングコースの3種類からクリーニングコースを選びます。

クリーニング料金は、衣類ごとにコース別で設定されています。
品目別のクリーニング料金は以下の通りです。

品目名 料金
ワイシャツ 319円~814円
シャツ 319円~704円
スーツ上下 1,771円~3,311円
セーター 649円~1,419円
カーディガン 858円~1,628円
ブラウス 605円~1,375円
その他トップス 451円~1,221円
ジャケット 1,045円~1,815円
パンツ 726円~1,496円
スカート 726円~1,495円
ワンピース 1,353円~2,123円
コート 2,090円~3,740円
カーペット・絨毯 11,000円~
布団 9,680円~13,178円
ぬいぐるみ 6,600円~8,778円
カーテン 6,600円~
着物 3,100円~16,500円
ドレス 3,960円~

参考:引用元のページタイトル

現在開催しているキャンペーン

白洋舎で現在開催しているキャンペーンをチェックしましょう。

キャンペーン内容 条件
秋の衣替えキャンペーン ローヤル&クリスタルクリーニング110円引き

※2021年9月時点の情報です。

詳細を確認

白洋舎では、定期的に期間限定のキャンペーンを行っています。
ホームページをチェックして、対象になる場合は積極的に利用しましょう。

白洋舎の使い方

白洋舎のらくらく宅配便を利用する時の流れを紹介します。

初回利用の流れ

step
1
申し込み

らくらく宅配便のホームページから申し込む

step
2
集荷

希望の日時にヤマト運輸の配達員が配送用の箱をもってくるので、衣類を箱に詰めて配達員に預ける

step
3
確認

クリーニング品が工場に到着後、申し込み内容と衣類を確認

step
4
決済

クリーニング代金が確定次第メールにて連絡がくるので、希望の方法で支払う

step
5
クリーニング

白洋舎の工場でクリーニングを行う

step
6
お届け

クリーニング完了後、ヤマト運輸の配達員がクリーニング品をお届け
(保管サービスを利用する場合は保管期間の終了後にお届け)

白洋舎の基本情報

白洋舎のらくらく宅配便に関する基本情報を確認しておきましょう。

翌日対応 ×
仕上がりまでの目安期間 集荷後1週間
手仕上げ対応 〇(ローヤルクリーニングコース・素材別クリーニングコース・クリスタルクリーニングコースにて対応)
発送・集荷方法 ヤマト運輸の配達による集荷
不要なハンガー回収 〇(店舗にて回収可能)
再仕上げ
集荷キット・ボックス
営業時間 9時~17時(土日を除く)
無料オプション 集荷バック手配
有料オプション はっ水加工(税込330円)、防虫加工(税込330円)、折目加工(スラックス:税込1,100円・スカート:税込1,650円)、ポリジンウォッシュイン加工(税込330円)、汗すっきり加工(税込330円)、シャキッと加工(税込330円)、しっとり加工(税込330円)、UVカット加工(税込330円)、花粉付着防止加工(税込330円)、抗ウイルス加工(税込330円)
会員登録の有無
支払い方法 レジットカード払い、銀行振込、コンビニ払い、LINE Pay払い
予約方法 ネット予約
電話番号 0120-013-062
運営会社 白洋舎

まとめ

白洋舎の良い口コミでは、宅配クリーニングや保管サービスに満足しているという意見が多く見られました。
一方で悪い口コミには、「汚れが落ちていない」「衣類がダメージを受けている」といった意見もありました。

全国的に店舗を展開している白洋舎では、地域によって多少対応に差があるようです。
利用する際は、クリーニング店とのコミュニケーションをとって、希望や要望をしっかり伝えましょう

宅配・保管クリーニングなら【ラクリ】もおすすめ

lacuri

【特徴】

【多かった口コミの内容】

  • 国家資格を持つクリーニング師が対応
  • たくさん衣類のクリーニングを依頼する方におすすめ
  • 抜群のコスパ・安心の仕上がり・友人に勧めたい宅配クリーニング3冠達成
  • 高級品でも業界最安級
  • ブランド衣類を追加料金なしでクリーニングに出せる

ラクリはパック料金を採用しており、たくさん衣類のクリーニングを依頼する方におすすめ。5点コースから最大20点コースまで用意されているため、たくさん衣類をクリーニングに出したい人にぴったりです。

またクリーニング師の資格を持つスタッフが業務を行い、最長10カ月間の無料保管に対応。「夏物・冬物の服をクリーニングして、次のシーズンまで保管してもらいたい」という方におすすめです。ただし「皮革・下着・学生服など」は取り扱い対象外となっている点に注意しましょう。

またラクリでは、ブランド品や高級品のクリーニングにも対応しています。
ブランド品や高級品は宅配クリーニング業者によっては受け付けていないこともありますが、ラクリでは国家資格を保有したクリーニング師が一点一点を入念にチェックし、洗い方を考えるため安心してクリーニングに出す事ができ、ブランド品や高級品でも追加料金がかからないのでおすすめです。

ラクリの公式サイトはこちら

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