リネットの口コミ・評判は？悪評まで徹底調査！｜布団や長期保管にも対応してる？

株式会社ホワイトプラスが運営する『宅配クリーニング・リネット』ではネットでクリーニングの予約ができて、出荷から最短２日でクリーニングを完了して返却してくれる便利なサービスを展開しています。

普段、服をクリーニングに出しに行く時間がなかなか取れない方達にとって非常に便利なサービスですが、お店に出さないぶん目に見えないので心配な面もあるでしょう。

そんなリネットの世間の評判を知るために、当記事では良い口コミから悪い口コミまで全てまとめたので是非参考にしてみてください。

リネットの口コミや気になるポイントを編集部がレビュー

口コミで、「最悪…と不満に感じているような内容」や「利用する前に知っておきたいポイント」などの実態を編集部が調査・比較！

などを詳しく解説していきます。

仕上がりの品質

仕上がりに関する悪い口コミの中で、多く見られた内容は以下の通りです。

白いニットが黄色に変色して戻ってきた、セーターが伸びた、縮んだ、モヘアのふっくら感がなくなった、カシミアのセーターがゴワゴワになった、色あせした、毛玉が付いたまま、生地がダメになった、穴が開いた、カットソーやジャケットがペチャンコになったなど、風合いに関する口コミが多くありました。

シミやシワに関する苦情も多く、シミが取れていない、シワだらけで返ってきた、などの書き込みも多かったです。
仕上がり品質に関して、有料のプレミアム会員（月429円）にもかかわらず、仕上がり感が良くなかったという声もありました。

実際の口コミを紹介します。

仕上がり感の捉え方は人によって異なります。シミ取りや毛玉取りは無料ですが、シミは完全に落としきれないものもある、と利用規約に書かれています。

自宅に届いた後は、すぐ確認するようにしましょう。次のシーズンまで、箱に入れたまま保存してしまうと保証されません。受け取りから30日以内であれば、無料で再仕上げをしてもらえます。再仕上げでも不満がある場合は返金となります。

リネットの公式サイトは、他のサイトと比べると、再仕上げや返金サービスを大きく取り上げているのが特徴です。しかし口コミによると、返金などのハードルは高いようで、連絡が途絶えて半年以上経過している人もいました。

高級ブランド品やデリケートな衣類など、クリーニングでのトラブルが心配な人は、高級クリーニングや、悪い口コミが少ない宅配クリーニングをおすすめします。ラクリは仕上がりの安心感に定評があります。

集荷・配送方法

集荷・配送方法に関する悪い口コミの中で、多く見られた内容は以下の通りです。

洗濯品が戻ってこない、他人の品が届いた、時間指定が守られていない、段ボールが手配されていなかった、集配人が横柄、などの口コミがありました。

実際の口コミを紹介します。

不快な思いをされた人は、リネットのお客様相談室か、宅配業者にその旨を伝えましょう。電話でうまく伝えられないときは、公式サイトのお問い合わせフォームを使ってメールを送ってください。

配達時に、受け取れない場合は、不在連絡票をポストに投函します。宅配ボックスへの「置き配」は対応していないため、ご注意ください。

保管方法・期間

保管方法・期間に関する口コミはありませんでした。

リネットのプレミアム会員になると会員限定の「プレミアム仕上げ」で保管する標準コースと、仕上がりや保管方法にこだわる「luxe（リュクス）」コースを選べます。最大8ヶ月まで保管できます。

料金の安さ

料金の安さに関する悪い口コミの中で、多く見られた内容は以下の通りです。

高い、料金体系があいまい、追加料金を取られた、などの口コミがありました。

実際の口コミを紹介します。

リネットの料金は、衣類を発送した後で確定します。公式サイトにある「料金シミュレーター」で、大まかな値段を計算することができますが、思っていた金額と異なることもあります。

料金をきちんと算定できないことから、追加料金を取られた、との口コミにつながることが考えられます。どの分類になるのか分からない、自分の判断が正しいのか確認したい場合は、リネットお客様相談室にお問い合わせください。

無料オプション

無料オプションに関する悪い口コミの中で、多く見られた内容は以下の通りです。

前述の仕上げ品質に関する、シミの口コミと重複する形となります。シミが取れてない、シミが付いたまま戻ってきた、毛玉が取れていない、などの口コミがありました。

実際の口コミを紹介します。

無料オプションには、シミ抜き、毛玉取り（1分間）があります。

シミ抜きに関しては完全に落としきれないものがあり、受けとめ方にも個人差があるため、対応が難しいのが現状です。

仕上がりに満足できない場合、受取り日から30日以内であれば、無料で再仕上げを行うサービスがあります。それでも不満が解消されないときは、全額返金となりますが、時間がかかり、ハードルも高いようです。

別の宅配クリーニングにお願いすることも検討しましょう。

電話・問い合わせ対応

電話・問い合わせ対応に関する悪い口コミの中で、多く見られた内容は以下の通りです。

クレーマーだと思われた、ミスを認めようとしない、素人レベルの対応、業務的な対応、一向に連絡がない、などの口コミが見られました。

実際の口コミを紹介します。

リネットのお客様相談室は、電話、メール、チャット、問い合わせフォームの４つの窓口で、お客様からの質問や苦情に対応しています。

電話はフリーダイヤルだけでなく、携帯から掛けられる番号も用意しています。時間帯ごとの混雑状況が一目で確認できるスケジュール表も公式サイトにあるので、一度確認してみましょう。

クリーニングできる品目

クリーニングNG品を出して、シミができた、などの悪い口コミはありませんでした。

リネットでは、取扱品と取扱除外品を確認できるページがあります。

クリーニングNGの品は上記の通りですが、他にもあります。

洗濯表示で、水洗いもドライも洗濯不可となっている衣類や、ハンドメイドなど洗濯表示がないものもNGです。

他にもクリーニングにより破損するおそれがあるものとして、プリント、コーティング、ボンディングの剥離、シワ・プリーツ加工の消失、ラインストーンなどの接着パーツの脱落、ストレッチ素材の劣化を挙げ、注意を呼び掛けています。

プリーツスカートはクリーニングOKとしていますが、加工が取れてしまった場合、改めて加工を施すことはしていません。プリーツスカートのひだがなくなりフレアスカートになった、との口コミもありましたが、取扱除外品を記載したページを事前に確認することで、防止できたかもしれません。

ハイブランド品、大切な思い出の品などは、高級クリーニングにお願いするのをおすすめします。

集荷キット・パックのサイズ

集荷キット・バックのサイズに関する悪い口コミの中で、多く見られた内容は以下の通りです。

プレミアム会員向けの段ボールを手配したのに用意されていなかった、という口コミがありました。配送バッグの大きさに関する口コミはありませんでした。

実際の口コミを紹介します。

リネットは自宅にある段ボールや紙袋を使ってクリーニングに出すことができます。自宅のダンボールや紙袋を利用する場合、一個口あたりのサイズの上限は、縦・横・高さ3辺の合計が160cm以内です。

2回目以降は、リネット専用バッグを使用して出すことができます。

リネット専用バッグのサイズ

68cm×46cm×マチ20cm 衣類名：薄いコート2枚程度、ニット、ジャケット5∼8枚程度。

プレミアム会員になると、会員限定サービスとして、無料の段ボールをもらえます。３サイズあり、集荷時に手配する形となります。

段ボールに入りきらない場合は、無理をして詰め込もうとはせずに、自宅にある段ボールを利用したり、大きいサイズを手配しましょう。圧縮袋を使ったところ、掃除機が壊れた、という書き込みがありました。

配送料金

配送料金に関する口コミはありませんでした。

北海道、沖縄、離島も含め、配送料金は一律です。

配送地域

配送地域に関する口コミはありませんでした。

全国対応しています。

対応エリア一覧

北海道,青森,岩手,秋田,宮城,山形,福島,東京,神奈川,埼玉県,千葉,茨城,群馬,栃木,愛知,静岡,三重,岐阜,新潟,長野,山梨,石川,富山,福井,大阪,京都,奈良,兵庫,滋賀,和歌山,岡山,広島,鳥取,山口,島根,愛媛, 徳島,高知,香川,福岡,佐賀,長崎,大分,熊本,宮崎,鹿児島,沖縄

参考：対応エリア/集配時間帯

実際にあったトラブル事例

リネットを調査した結果、実際にトラブルに発展した事例は見つかりませんでした。

しかし、宅配クリーニングには共通するトラブルもあるため、国民生活センターに相談された事例を紹介します。トラブルの相談のなかでも多く見られたのが「保障」に関する内容でした。

 

引用：国民生活センター

補償制度が存在していても条件や内容に問題がないかは別問題です。そのため、あらかじめ補償内容＆条件を確認した上で、問題ないかをチェックしておく必要があります。

■リネットの返金・補償条件

補償内容	条件
クリーニング事故（紛失・破損） ・１注文あたり10万円、1点あたり5万円が賠償額限 ・いかなる場合でも、賠償額が小売価格又はアパレルメーカー・販売事業者等の販売価格を超えることはありません。 ・慰謝料など、賠償対象品に係る損害以外の賠償は一切行わない。	購入時の領収証・レシートが必要

リネットのサービスの特徴

リネットには宅配サービスをしていることによって料金システムやサービスに対してさまざまな特徴があります。具体的な特徴は以下の通りです。

『プレミアム会員』に登録することでリネットの恩恵を最大限受けることができる特徴があります。また、他にも再仕上げ品に満足できなかったら返金があったり、お急ぎ便によって翌日に届けてもらえたりなど、サービス面においての特徴も注目すべきポイントです。

各特徴について以下で解説しているので、もしリネット以外の宅配クリーニングと比較検討している場合は、参考にしてみてください。

プレミアム会員がお得

リネットには月会費390円（税抜）または年会費4,680円（税抜）を支払うことで加入できるプレミアム会員のシステムがあります。

通常会員の特徴としては『料金10,000円以上で送料無料』『集荷日から最短7日後にお届け』のみに対して、プレミアム会員になれば以下のような特典を受けることができます。

クリーニングを月1回以上利用する可能性がある人はプレミアム会員がお得です。プレミアム会員になることで品質保証・サービスクオリティが通常会員に比べて大きく向上するので、390円の月会費はかかりますが、十分に費用対効果は得られます。

スマホアプリで申し込みが簡単

リネットでクリーニングの申し込みをするのはとても簡単です。初回だとしても特に会員登録が必要になるわけでもなくわずか３ステップで完了することができるので、ネット操作が苦手な人でもお気軽にできます。

また、リネットには2回目以降であればより手軽に注文ができるようになる『スマホアプリ』があります。

スマホをお持ちの方は登録することで気軽に外からでも申し込みができるようになるので、多忙の方ほど利用するのがおすすめです。

注文情報の確認や注文に関する内容の変更等がスマホでできることで、思い立った時にすぐできる点が非常に便利です。また、外出時に注文することが可能なため、出荷時間を帰宅時間に合わせておくことでスムーズかつ効率的な出荷が可能になります。

満足できなかったら全額返金保証

口コミでもあったように、仕上がり品の質が悪い状態で帰ってくることが稀にあるようですが、そういった場合は『受取日から30日以内なら無料で再仕上げ』のサービスを使うことができます。（再仕上げはYシャツから高級ダウンまで全て対応しています）

そして、万が一『再仕上げ品』に満足がいかなかった場合は、再仕上げ品到着から14日以内の申請で返金対応をしてもらえます。

ただし、注意点として以下のような場合は再仕上げ・返金対応してもらえないので確認してください。

リネットのクリーニング料金

リネットのクリーニング料金はワイシャツひとつとっても『つるし・たたみ・濃色つるし・濃色たたみ』と細かく分けられています。そのため、自身が出す服がどの種類に当たるのか把握しておかないと後から金額予想に差が生まれるので注意が必要です。

■リネット宅配クリーニング料金例

アイテム	料金
ワイシャツ	290円
Tシャツ	290円
スカート	660円
ワンピース	1,230円
セーター	590円
ジャケット	950円
ネクタイ	550円
コート	1,900円
ダウンジャケット	2,850円

【リネットの料金と全国クリーニング店が扱う料金の相場】

アイテム	リネットの料金	全国宅配クリーニングの相場
ワイシャツ	290円	307円
セーター	590円	783円
コート	1,900円	2033円
ダウンジャケット	2,850円	2,485円
ネクタイ	550円	700円

リネットのクリーニング料金は相場と比べるとほとんどの商品が相場に比べて安いです。ダウンジャケットのように若干高いものもありますが、シャツなどを何種類もまとめて出すようにすれば結果として相場より安く頼むことができるでしょう。

また、リネットでは検品時に見つかったシミは無料で落としてくれるサービスがあるので、それも相まって値段以上の満足感を得ることができます。

ちなみに、シーズンを終えたことで服をクリーニングに出して、来シーズンまで保管しようとしている方には『プレミアムクローク』というサービスがおすすめです。このサービスを利用すれば、最大8ヶ月保管をしてくれる上に、クリーニングまでして返却してくれますので、収納スペースに余裕ができて衣替えがラクになります。

【プレミアムクローク料金表】

プレミアムクローク5点	7,800円
プレミアムクローク10点	11,800円
プレミアムクローク15点	17,600円

布団クリーニングも可能！

リネットでは衣服だけでなく布団のクリーニングのサービスも提供しています。布団をクリーニングに持って行くのは重くて大変で、なかなか出す機会がなかったような人にとっては便利なサービスとなっており、服と同様に家から出荷をすることが可能です。

寝ている間の汗量は1年でペットボトル140本分に到達すると言われており、定期的にクリーニングを検討するのは必須事項なので、今まで布団のクリーニングをしたことがない人も是非この機会に出すことを検討してみてください。

布団クリーニングをリネットでやるには、『ふとんリネット』で申し込む必要があります。ふとんネットで依頼できる布団の種類は以下の通りです。

ふとん枚数	料金
1枚	8,800円
2枚	11,800円
3枚	12,800円
4枚	14,800円

寝ている間にでる皮脂や角質は毎日積もり積もって布団に残っていきます。それらはダニにとって大好物の食事なので定期的にクリーニングしないと布団がダニまみれになってしまいます。

そこでおすすめできるのが、1枚あたり1,000円でできる『防ダニ加工』です。防ダニ加工をすることでダニの繁殖を防ぐことができるので、小さなお子様でも安心して寝かせることが可能です。

キャンペーンやクーポン

リネットにはさまざまなお得なキャンペーンがあります。現在2021年8月の時点ではどんなキャンペーンがあるのでしょうか？

通常の会員登録でも初回30％OFF＋送料無料があるなどしますが、キャンペーンのほとんどはプレミアム会員になることで得られるものばかりです。

もちろん、通常のキャンペーンだけでも十分ですが、プレミアム会員を登録すると全てを利用できるので、まずは初回お試しで通常のキャンペーンを利用して、継続して利用したいと思えた場合はプレミアム会員に登録してみてください。

リネットのよくある質問

リネットにはさまざまな料金システムやサービスのシステムがあるので、サービス内容をしっかり理解しないとわからないことが多くなりやすいです。

なので、リネットを利用する前に、よくある質問の内容を把握しておくことで、サービスを利用しながら悩むことを減らすことができます。

料金に関する問い合わせや、お届け方法についての質問が見受けられます。

各質問に対する回答と、それらに対して抑えておきたい情報などをまとめておきましたので確認してみてください。

料金はいつ確定する？

基本的にリネットでは見積もりなどは出していません。そのため、料金が確定するタイミングはお届け予定日の3~4日前でないと確定しません。（完了後は登録したメールアドレスに連絡がいきます）

料金が確定した場合、ウェブページだと『マイページ』、アプリであればトップ右下のメニューから『お知らせ』で確認ができます。

また、確定する前にある程度の金額が知りたい場合は、リネットが提供する『料金シミュレーター』を使うと簡単に計算することができます。もし、シミュレーターではなく一覧かで全ての値段を知りたい場合は『クリーニング料金表』から確認してください。

クリーニングできない衣類は？

服の種類においてはほとんどの種類でクリーニング可能ですが、以下のように服の状態が悪いものに関してはクリーニングができない場合があります。

また、以下で並べた服に関してはクリーニングをすることは可能ですがお急ぎ便に対応していないので、受取日を翌日〜4日後に設定しているとクリーニングができていない状態で返却されてしまいます。

ダンボール以外の方法で届けてもらえますか？

マイページ・アプリであらかじめ設定しておくことで、リネット専用のバッグに梱包して届けてもらうことが可能です。

＊服の状態や種類によっては段ボールで返却する場合があります。

専用バッグでお届けを希望する場合は以下の手順で設定を行なってください。

子ども服用のクリーニング料金はありますか？

大人料金よりも低い設定で子ども服用の料金があります。以下で大人用の料金と子供服用の料金を比較できるようにまとめたので、確認してみてください。

アイテム	子ども服料金	一般料金
シャツ	200円	290円
セーター	410円	590円
カーディンガン	540円	780円
ジャケット	660円	950円
スカート	460円	660円
ダウン	1,590円	2,280円

全体的に３割ほど料金が安くなっています。また、サイズ表示が140cm以下の一般衣類の商品が対象となっているので、子供服のクリーニングを出すときは必ずサイズを確認してから出すようにしてください。

リネットのクリーニングサービスの総合評価

ここまで解説してきた『口コミ』『メリット・デメリット』『特徴』の全てを踏まえて、以下の各４項目における評価の点数を付けました。

料金	品質	利便性	納期
23/25点中	20/25点中	25/25点中	18/25点中

それぞれの配点になった理由を解説すると以下の通りです。

まとめ

リネットではクリーニング代が全体的に安いだけでなく、受取日も最短2日後なので多忙な人や安く済ませたい人にはおすすめの宅配クリーニング業者です。しかし、お得なサービスのほとんどは月会費390円のプレミアム会員に登録しないと受けることができません。

会費自体はそこまで高額ではありませんが、登録の手間などを考えたり、どんな恩恵が受けられるのかを確認していたりする時間を考えると登録が面倒に感じてしまう人も少なくないでしょう。

そんな方達にはリネットではなく、通常時から無料でさまざまなお得なサービスが受けられる『ラクリ』がおすすめです。

宅配・保管クリーニングなら【ラクリ】もおすすめ

 

ラクリはパック料金を採用しており、たくさん衣類のクリーニングを依頼する方におすすめ。5点コースから最大20点コースまで用意されているため、たくさん衣類をクリーニングに出したい人にぴったりです。

またクリーニング師の資格を持つスタッフが業務を行い、最長10カ月間の無料保管に対応。「夏物・冬物の服をクリーニングして、次のシーズンまで保管してもらいいたい」という方におすすめです。ただし「皮革・下着・学生服など」は取り扱い対象外となっている点に注意しましょう。