せんたく便の口コミ・評判を徹底調査!利用料金やお届け日数・キャンペーン情報など

2021年7月30日

せんたく便の口コミ

よくあるQ&A店舗型のクリーニング店のように重い荷物を運ぶ手間がかからない宅配クリーニングは、とても便利なサービスです。

宅配クリーニングにはさまざまなサービスがあるため、どのサービスが自分に合っているのか迷う人も多いでしょう。よく調べてみると、それぞれのサービスにおいて強みや特徴が異なるので、自分に合ったサービスを見つけることが大切です

そこでここでは、せんたく便について、口コミやサービスの特徴などを調べ、どんな人におすすめのクリーニングサービスなのか、解説します!サービス選びに悩んでいる人は参考にしてください。

せんたく便の口コミや気になるポイントを編集部がレビュー

せんたく便

口コミで、「最悪…と不満に感じているような内容」や「利用する前に知っておきたいポイント」などの実態を編集部が調査・比較!

  • 他のサービスと比較してどうなのか?
  • 実際にサービス内容に問題はあるのか?

などを詳しく解説していきます。

仕上がりの品質

仕上がりに関する口コミの総量:54件

【多かった口コミの内容】

  • 品質に関する口コミ(23件)
  • シミに関する口コミ(17件)
  • 汚れに関する口コミ(12件)

シワだらけになって戻ってきた、風合いが変わってた、セーターがペチャンコになった、などの品質に関する口コミが一番多く、ボタンがの破損、ベルト紛失、他人のダウンが入った、という口コミもありました

仕上がりに対する受けとめ方は、人それぞれですが、悪い口コミは詳細に書かれています。高級ブランドのダウンジャケットや40万円するコートを着れなくなったことへの怒りがあふれています。

実際の口コミを紹介します。

安くて何回も利用していますが…安かろう悪かろうの覚悟は必要です。これまで10回くらい利用して3回トラブルあり。1回目はトレンチコートのベルト部分のプラスチックが破損。2回目はダウンコートが自分のではない他人のダウンに代わっていた。(色は確かにほぼ同じだったがワンサイズ大きかった)電話するも探したけどないとのことで諦めた。3回目は紛失。10着パックで出して戻ってきたのは9着…管理がずさんなのだろうか。

引用元:Google

スーツが全部皺だらけで帰ってきた。驚いた。
カスタマーセンターに電話したら、シワシワなものは送り返してくれればやり直します、と。
全部、シワシワなんだけど???
もうダメだと思い、地元のクリーニング屋に持って行って全部クリーニングし直しました。
地元のクリーニング屋さんは(これはクリーニング屋じゃないねー)と笑ってましたー。

2回使いました。
スキーウェアについていた、ブランド名のタグ(布ではなくビニールっぽいもの)は破れてボロボロになってました。
カシミアのロングコートは風合いが損なわれ薄くなりました。夏物のワンピは正面が思いっきり変色して帰ってきました。誰がみてもわかる、かなり大きな変色で、そのワンピは捨てることになりました。
私は二度と使わないです。
これから利用をお考えの方は、最悪ダメになってもいいものを出すことをお勧めします。ハイクラスのお洋服はやめた方がいいですよ。本当に後悔します。

引用元:みん評

高級ブランド品や愛着のある洋服に関しては、高級クリーニングや別の宅配クリーニングを利用するのがおすすめです

ラクリは友だちに勧めたい・仕上がり安心・コスパが良い宅配クリーニング部門で3冠に輝きました。お試しする価値はあるかもしれません。

集荷・配送方法

集荷・配送方法に関する口コミの総量:2件

【多かった口コミの内容】

  • 住所に関する口コミ(1件)
  • 配送に関する口コミ(1件)

住所を間違えたまま訂正してくれない、元の住所に配送された、放置されたまま届かないという声が聞かれました。

実際の口コミを紹介します。

今までせんたく便使ってたんだけど、クリーニングの品質激落ちだし届け先住所何回言っても間違ったままで直してくれないし、最終的に自分でヤマトに連絡して直接転送してもらった。もう二度と使わない。

引用元:Twitter

30点パックを半年前に預け、納期厳守の依頼をしました。ヤマト伝票番号の案内メールが来たのでほっとしたのですが、ヤマト追跡画面では伝票未登録となり受け付けされてない状態が続いてます。そのため、何度もヤマトへ出荷して欲しいと電話とメールでお願いしたのですが、基本メールは無視、電話では適当な返事ばかりではぐらかされ続けてます。そちらの倉庫に置きっ放しになっているのではと激怒すると11月は荷物が多く、少し倉庫に残っているのがあるが、ヤマトが伝票処理が遅れている可能性もあると責任転嫁。ヤマト側で4日も伝票処理が止まる事なんて考えられません。
なぜ伝票を貼り付けたダンボールが倉庫で放置され続けるのか?
ちゃんと返してもらえるのか?
納期は過ぎ、不信はつのるばかりです。
大切な衣類をテキトーな業者に託したことを心から後悔してます。はやく衣類を返してほしいです。

引用元:みん評

メールで問い合わせても応答がない場合は、コールセンターへ電話してみましょう。それでもダメなら、全国各地の消費者センター(188)に相談してください。




コンビニ持ち込み、クロネコヤマトが自宅に集荷

指定の住所への配送


保管方法・期間

保管方法・期間に関する口コミの総量:23件

【多かった口コミの内容】

  • 保管方法に関する口コミ(21件)
  • 紛失に関する口コミ(2件)

長期保管で紛失した、半年保管した後、シワだらけでクシャクシャになって戻ってきた、生乾きでカビが生えていて、異臭がした、との声がありました。

せんたく便は保管と宅配を組み合わせた保管パックが人気です。最長11カ月まで保管してくれるとあって、利用者も多いのですが、クレームも多いようです

実際の口コミを紹介します。

せんたく便を利用しました。半年保管後に返ってきたのが、10着全てシワシワでした。
電話、チャット、問い合わせフォーム、メール全て連絡つかず、最低な企業です!

引用元:Google

タダで預かってくれないwwwwwwせんたく便、私が使ってたときは10着で1万もしなかったからわりと安い

クリーニング保管をお願いしましたが、安いからとはいえあまりにひどい!
ウールのコート、主人のスーツはすべてクシャクシャでそのまでは着れない状態で戻ってきました。
スーツは生地によっては風合いがなくなりひどい仕上がり!
クリーニング屋としてのプライドもないのでしょうか。
届いた翌日全部近くのクリーニング屋さんへ持って行きプレスをお願いしました。
結局高いクリーニングになりました。
どんな状態で保管されていたのか…ちゃんと洗ってもらっているのかも疑問です。
本当に後悔しています!

引用元:みん評

せんたく品の紛失があった場合、全国クリーニング生活衛生同業組合連合会が定める「クリーニング事故賠償基準(PDF)」によって、賠償金が支払われます。苦情を言っても、対応してもらえない場合は、全国の消費者センターに相談しましょう。

料金の安さ

せんたく便は、5点、10点など指定枚数によるパック料金制を採用してます。料金に関する口コミはありませんでした。

指定枚数を超えると、1点ごとに990円(税込)、保管パックだと、1点超過に付き、1,100円(税込)かかります。

電話・問い合わせ対応

電話・問い合わせに関する口コミの総量:18件

【多かった口コミの内容】

  • 応答に関する口コミ(15件)
  • サポート体制に関する口コミ(2件)

電話をかけてもつながらない、メールをしても応答がない、機械的な対応をされた、不誠実で高飛車な対応、未熟なサポート体制、などの声が多数ありました。

実際の口コミを紹介します。

2回利用しましたが仕上がりは皆さんが書いてる通り、仕上がりの質は低いです。
加えてこの会社はクレジットカードの情報が流出し、その報告もメール一本というひどい対応でした。
絶対使ってはいけない業者です。

引用元:みん評

せんたく便使うの不安になってきた…問い合わせとか機能してないのかスルーされたのかどっちだ

引用元:Twitter

料金支払いの件で、こちらから何度もコールセンターに連絡する羽目になり、挙げ句の果てに強い口調で、まるで支払いに窮しているかのような暴言を吐かれました。
コールセンターは、伝言を伝えても正しく伝わらず、担当によって言うことも違ったりで、とても不誠実な対応でした。
宅配クリーニングと言うことで、元々、普段着しか出しておらず、仕上がりもそこそこだったので、今まで何度かお願いしていました。でも、この度のコールセンターのあまりにもひどい態度で不快になったので、別の会社を探すことにしました。

引用元:みん評

コールセンターなどの不安を感じる場合は、他の宅配クリーニングのサービスを検討してみることをおすすめします。ラクリは友だちに勧めたい・仕上がり安心・コスパが良い宅配クリーニング部門で3冠に輝きました。一度公式サイトをのぞいてみてください

クリーニングできる品目

クリーニングNG品を出して、ボロボロになった、穴があいた、などの口コミはありませんでした。




ダウンジャケット、トレンチコート、スーツ、礼服、学生服、コスプレ、ゆかた、靴、ぬいぐるみなど

皮革・毛皮製品、着物・和服類、肌着・下着類、帽子・ドレスなど輸送中に型崩れが危惧されるもの、合皮(ウレタン加工)のもの、ボンディング加工、スパンコールなどの装飾されたもの


せんたく便は、コスプレパックやぬいぐるみパックなど、他の宅配クリーニング店にないサービスがあるのが特徴です。

宅配クリーニングを利用する前に、公式サイトの「ご利用ガイド」「せんたく便FAQ」に目を通しましょう。あとで嫌な思いをする前に、対応除外品などについて確認することが大切です

集荷キット・パックのサイズ

集荷キット・バッグに関する口コミの総量:4件

【多かった口コミの内容】

  • サイズに関する口コミ(2件)
  • 衛生管理に関する口コミ(2件)

集荷バッグが小さい、ファスナーが壊れていた、バッグにカビが生えていた、という声がありました。

実際の口コミを紹介します。

保管付き10点パックをクーポン価格で初利用しました。
以前は別の会社を利用していましたが、料金が高いなーと感じていたため、こちらにお願いしてみました。
まず10点パックと言う割に、バックが小さい。他社のは7点でこれより大きい。そして、クリーニング後、箱に詰めて保管しているのかーと届いた時に気づきました。なので、大体のものにシワが着いていました。前の会社はふんわり梱包して下さり、服に対する愛を感じましたが、こちらには1ミリも感じませんでした。高くても前の会社に戻ろうと思います。トレンチコートのシワだらけは正直ムカつきます。安かろう悪かろうはこの事だな。

引用元:みん評

保管パックを利用しました。
取れかけたボタンを仮止めしていただけました。
しかし、長い茶髪の付着、内蓋の裏(ダンボール)に2点の液体じみ(水ではないためか乾かない。)、そこに張り付いていた送付用のオレンジ色の袋に2点のカビ、カビの臭い…保管状態は悪いようです。

引用元:みん評

集荷キットのサイズ
5点最速パック 27cm×38cm×29cm
10点最速パック 32cm×46cm×29cm

ダウンジャケットやロングコート、厚手のセーターなどを入れると、指定の段ボールではかなりぎゅうぎゅうに詰めなければなりません。圧縮袋での対応に関する記載はありません。入らない場合は、厚手の衣類の割合を減らすことをおすすめします

口コミにあるオレンジ色のバックというのは、リピート用のバックのこと。初回はクロネコヤマトの段ボール対応ですが、2回目以降はリピート用に入れて送る仕組みとなっています。

リピート用のバックにシミがあると、大切な洋服を入れるのにためらいを感じるのも無理はありません。メールを活用して、シミの存在を伝えてましょう。

配送料金

配送料金に関する口コミはありませんでした。

一部の地域を除き送料は無料です。
北海道・沖縄県・離島について、1配送あたり1,980円(税込)かかります。

配送地域

配送地域に関する口コミはありませんでした。

せんたく便を運営する株式会社ヨシハラシステムズは、滋賀県彦根市にあり、工場も滋賀県内に存在しています。配送エリアは、全国です。

対応エリア一覧
北海道,青森,岩手,秋田,宮城,山形,福島,東京,神奈川,埼玉県,千葉,茨城,群馬,栃木,愛知,静岡,三重,岐阜,新潟,長野,山梨,石川,富山,福井,大阪,京都,奈良,兵庫,滋賀,和歌山,岡山,広島,鳥取,山口,島根,愛媛, 徳島,高知,香川,福岡,佐賀,長崎,大分,熊本,宮崎,鹿児島,沖縄

参考:せんたく便公式サイト

実際にあったトラブル事例

せんたく便を調査した結果、実際にトラブルに発展した事例は見つかりませんでした。

しかし、宅配クリーニングには共通するトラブルもあるため、国民生活センターに相談された事例を紹介します。トラブルの相談のなかでも多く見られたのが「保障」に関する内容でした

 

引用:国民生活センター

 

【補償関連で起こりやすいトラブル】

  • 洗濯品の紛失
  • シミ・シワなどの仕上がり品質
  • 付属品の紛失・破損

+相談された事例の詳細を確認

クリーニング業者のホームページから、ブランド品の紳士コートとスーツ6 着、ジャケット1 着のクリーニングを申し込んだところ、専用の袋が届き、宅配便で業者に送付した。業者からはメールで「検品完了の結果、特に問題はない」と記載されていた。その後、業者から「コートの絵表示がドライクリーニング不可とあったのにドライクリーニングをしてしまった。裏地のパイピングテープが剥がれたり、裏地の色が浸出して表地へ色移りなどが発生した。規約により補償上限は1 万円である」と言われた。このような一方的な基準に基づく補償額に納得できない。

引用:国民生活センター

インターネットの通販モール内のクリーニング業者に夫のダウンジャケットも一緒に専用の袋にまとめてクリーニングを依頼した。2、3 週間で返却と言われたが送られてこなかったため連絡したところ「混雑しており、半年はかかる」と言われた。早急に対応するように伝えたところクリーニングされて戻ってきたが、ダウンジャケットの袖口の汚れが落ちていなかった。苦情を言ったが、クリーニングには問題ないと言って何も対応しない。近所のクリーニング店で確認したところ、皮脂汚れなので簡単に落とせるが、再洗すると強い溶剤が使われる可能性があるため避けた方が良いと言われた。返金してほしい。

引用:国民生活センター

補償制度が存在していても条件や内容に問題がないかは別問題です。そのため、あらかじめ補償内容&条件を確認した上で、問題ないかをチェックしておく必要があります。

■せんたく便の返金・補償条件

補償内容 条件
・賠償額「=物品の再取得価格(事故発生時における同一品質の新品の市価)×物品の購入時からの経過月数

・洗濯物が紛失
ドライクリーニングの場合 クリーニング料金の40倍
ランドリーの場合     クリーニング料金の20倍

洗濯物を受け取った後6ヵ月、またはクリーニング業者が洗濯物を受け取ってから1年を経過したときは、賠償額の支払いはできません。

【口コミ総評】せんたく便は安さが魅力!

【口コミ総評】せんたく便は安さが魅力!

せんたく便の悪い口コミ、良い口コミを調べたところ、品質について意見が分かれているようでした。

仕上がりに満足できない声もあれば、きれいな仕上がりだと満足している声もあるため、品質においては多少ばらつきがある印象でした料金設定に満足している人が多い一方で、クリーニングに出す衣類の大きさによっては料金に見合わない可能性もあるため、事前に注意が必要です

 

せんたく便の利用料金・お届け日数

お届け日数

せんたく便はコースがかなり豊富な点も特徴の一つです。

コース 料金 備考
最速パック ・5パック  7,678円
・10パック 9,878円
・10パックDX 12,078円
・1点追加:990円
・最短5営業日でお届け
・10パックDXはハンガーボックスでのお届け
・14時までの注文で即日集荷
保管パック ・保管5パック:9,878円
・保管10パック:13,178円
・保管15パック:17,028円
・保管20パック:20,878円
・保管30パック:28,578円
・1点追加:1,100円
・最大11カ月保管
・イオン発生機完備室にて保管
・コンビニ持ち込みOK
ふとんパック ・ふとんパック:13,178円
・リピート割:12,408円
・最大6カ月保管
・ダニ100%除去
コスプレパック ・基本料金:7,678円
・アイテム1点追加:550円
・最長60日の保管
・コスプレ1着+付属品5点
くつパック ・2足パック:15,180円
・リピート割:14,850円
・1足追加:6,160円
・最長9カ月保管
ゆかたパック ・ゆかたパック:7,678円
・リピート割:7,348円
・1点追加:1,100円
・上限4点
・最長3カ月保管
ぬいぐるみパック ・ぬいぐるみパック:8,778円
・リピート割:8,448円
・1点追加:2,200円
・14時までの注文で即日集荷
・最大10点
・クロネコボックス120サイズ内
送料 無料

※価格は全て税込

せんたく便では専用バッグに衣類を入れて集荷依頼をかけますが、衣類はバッグに収まり切る必要があります。

例えば、5パックの場合は5着が上限ですが、大きなコートや厚手のものばかりだと5着入り切らないこともあります。

一方で、薄手の服ばかりで5着以上入る場合でも、超過料金が発生します。(990円〜)

宅配クリーニングの5パック料金の平均はおおよそ9,400円なので、せんたく便は他社と比較して安い傾向にあります。

せんたく便のオプション

オプション

せんたく便では配送料・しみ抜き・毛玉取り・再仕上げは無料で対応しているため、とても良心的といえるでしょう。

上記以外の有料オプションは以下の通りです。

オプション 適用可能コース 料金
撥水加工 最速パック、保管パック ・5パック 1,650円
・10パック以降 3,300円
コスプレパック ・1,650円
くつパック ・2足6,600円
・1足追加3,300円
花粉防止

加工

最速パック、保管パック ・5パック 2,750円
・10パック以降 5,500円
防虫・防かび加工 最速パック、保管パック ・5パック:2,200円
・10パック以降:4,400円
ふとんパック ・6,980円
プラチナ加工 最速パック、保管パック ・5パック:3,300円
・10パック以降:6,600円
ゆかたパック ・6,600円
抗ウイルス

加工

最速パック、保管パック ・5パック:2,750円
・10パック:5,500円
・15パック:8,250円
・20パック:11,000円
・30パック:16,500円
ゆかたパック ・2,750円
汚れ防止加工 ぬいぐるみパック ・4,400円

※価格は全て税込

せんたく便はオプションの種類が多く、上記は一例です。詳細はせんたく便のHPを確認してください。

オプションメニューはパック料金で、他社と比較してオプションメニューも安い傾向にあります。クリーニングしたい品に応じて、安価でいろいろなオプション付けることができるのは、うれしいポイントといえるでしょう。

せんたく便で取り扱いできないアイテム

取り扱いできないアイテム

せんたく便では、以下のアイテムは取り扱いできません。

注意

  • 皮革・毛皮製品
  • 着物・和服類
  • 肌着・下着類
  • 帽子・ドレスなど輸送中に型崩れの心配があるもの
  • 乾いていない衣類
  • 布団、毛布、枕(ふとんパックあり)
  • オムツ
  • ペットが使用したもの
  • 汚物が付いたままのもの
  • ドライクリーニング&水洗い不可のもの
  • 虫食いなどダメージの程度がひどいもの
  • その他、クリーニング不可とせんたく便が判断したもの

取り扱いしていない品を送ってしまった場合、せんたく便ではできる限りの対応はしてくれるようです。しかし、クリーニングによって衣類などが傷むと判断した場合は、クリーニングせずに返送されます

 

せんたく便の利用方法

利用方法

せんたく便の利用方法はとてもシンプルです。

簡単な流れ

  • 公式サイトで会員登録する
  • コースを選択する
  • 注文する
  • 集荷(ヤマト運輸に集荷依頼もしくはコンビニ持ち込み)
  • 最短5営業日でお届け

 

せんたく便はコンビニ持ち込みにも対応しているため、集荷時間に家にいることが難しいという人や、仕事が夜遅くまである人などにとっても、利用しやすいサービスです

せんたく便のキャンペーン情報

キャンペーン情報

せんたく便が現在行っているキャンペーンは以下の通りです。

  • リピート割引
  • LINE公式登録で10%OFF
  • 詰め放題パック ※2021年7月28日まで

せんたく便ではリピート割があるため、初回よりも2回目以降の方が安く利用できるため、継続した方がお得です。

またさまざまな種類の期間限定のキャンペーンを随時打ち出しているため、その時々でキャンペーンの内容はチェックするようにしましょう!

せんたく便の利用がおすすめの人

おすすめの人

これまで紹介したせんたく便の特徴から、以下のような人におすすめのサービスといえるでしょう!

こんな方におすすめ

  • お得にクリーニングしたい人
  • 衣類以外にもいろいろなアイテムをクリーニングしたい人
  • クリーニングを日常的に頻繁に利用する人

せんたく便の大きなメリットは料金設定が安く、いろいろなキャンペーンを行っていることです。料金重視の人にはとてもおすすめできるといえるでしょう。またクリーニングメニューやコースも多いので、さまざまなニーズに対応できます。利便性や料金面から、頻繁にクリーニングを使う人にも利用しやすいサービスでしょう

せんたく便のよくあるQ&A

Q&A

せんたく便のよくあるQ&Aをご紹介します。利用前に必ず確認しておきましょう。

よくあるQ&A

・衣類のカウント方法は?
・10点以下でサービスを利用したい場合は?
・色物と白物を混ぜても大丈夫?
・ドライ品とランドリー品を混ぜても大丈夫?

衣類のカウント方法は?

コートなどに付属しているベルトやフードは、カウントされません。ベルト&フード付きのコートであっても、1点です。

スーツ上下は2点、スリーピースは3点ですが、ほとんどものは1点としてカウントされます。

10点以下でサービス利用したい場合は?

せんたく便は5パックのコースがあります。

また、せんたく便10パックは、上限を10点として、取り扱いできる製品であれば何でも入れてOKのサービスです。そのため極端にいえば、1着のみを入れて送っても10パックの料金が発生します

できるだけパックの上限数を依頼するようにした方がお得です

色物と白物を一緒に入れても大丈夫?

せんたく便では、きちんと洗い方を仕分けするため、色物と白物を交ぜて入れても問題ありません。

ただし洋服が湿った状態で入れてしまうと、輸送中に色移りするリスクがあるので注意が必要です。必ず乾いていることを確認しましょう

ドライ品とランドリー品を交ぜても大丈夫?

せんたく便で、一つひとつ最適な洗い方を選んでクリーニングします。そのため、ドライ品とランドリー品を交ぜて送っても問題ありません。

まとめ

せんたく便は、豊富なクリーニングメニューとコース、豊富なオプション、豊富なキャンペーン、そして安さが魅力のサービスです。さまざまなニーズに対応できるため、使い勝手のいいサービスといえるでしょう。

ただし品質に関しては多少ばらつきがあるため、大切な衣類や高級品などを依頼するには不安が残るかもしれません。

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ラクリがおすすめの理由

  • 国家資格を持つクリーニング師が対応
  • たくさん衣類のクリーニングを依頼する方におすすめ
  • 抜群のコスパ・安心の仕上がり・友人に勧めたい宅配クリーニング3冠達成
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ラクリはパック料金を採用しており、たくさん衣類のクリーニングを依頼する方におすすめ。5点コースから最大20点コースまで用意されているため、たくさん衣類をクリーニングに出したい人にぴったりです。

またクリーニング師の資格を持つスタッフが業務を行い、最長10カ月間の無料保管に対応。「夏物・冬物の服をクリーニングして、次のシーズンまで保管してもらいいたい」という方におすすめです。ただし「皮革・下着・学生服など」は取り扱い対象外となっている点に注意しましょう。

© よむしる