ハトのマークの引越センターの口コミ・評判は最悪?!クレーム・苦情・やばい噂を徹底調査

2021年11月1日

「ハトのマークの引越センターにひどい口コミがあると聞いたけど、本当にやばい業者なのかな?」と心配になっていませんか?
せっかくの新居への引っ越し、家具や家電は大切に扱って欲しいと感じるでしょう。

この記事では、引っ越し口コミサイトに投稿されたハトのマークの引越センターに対しての悪評・クレームなどの口コミ・評判を編集部が調査した内容を紹介いたします!

目次

引越し料金が最大半額に!?おすすめの見積もりサイト

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悪い口コミ・評判と編集部レビュー

ハトのマークの引越センターの悪い口コミ・評判は「連絡が来ない」「養生が雑」「態度が悪い」などの意見が多くみられました。

価格には満足しているユーザーが多数を占めていますが、スタッフの態度に疑問を持つ声も一部寄せられています。物を丁寧に扱ってくれない、作業が雑だと感じるスタッフがごく稀にいるのでしょう。
その一方で、丁寧に作業をしてもらえたと満足するユーザーが多いのも事実です。

全体的に悪評自体は少なく、口コミがある悪評が入っていても満足度が高いようで、星数は3個以上という評価がほとんどでした。

56人中00人悪い評価

+ サイト別の悪い口コミ数

サイト名 悪いレビュー数
引越し侍 00/29
suumo 00/00
LIFULL 0/27
合計 00/56

※調査日2021年10月27日

見積もりに対する悪い口コミ:約束にルーズ

ハトのマークの引越センターの見積もりに対する悪評には「すごく高い」「連絡が来ない」などの口コミが多くみられました。

連絡もなく当日の見積もりに来なかったとのレビューがありました。繁忙期になると訪問見積もりが間に合わなくなるケースがあるようです。
電話見積もりの際、ざっくりな値引き交渉をしても対応してくれるようですが、実際の作業時に追加料金を請求されるケースもあるようです。

今、実際に見積もりとってもらった直後です。

見積もりの日時になっても連絡無し・訪問せず。
次の日、こちらから電話をしてやっと見積もり日時を決めても時間に来ず。
後から電話が来て家の前に居るんですけどもと言われても、こちらもスケジュールがあるので対応出来かねます。

引用:価格.com

見積もりを取る際は、時間に余裕を持ってお願いしておくことでトラブルを回避できます。
何度も約束を破られる、見積もりが高いと感じた場合は、キャンセルも視野に入れつつ他社からも複数の見積もりを取ってみると良いでしょう。

料金に対する悪い口コミ:追加料金に注意

ハトのマークの引越センターの料金に対する悪評には「追加料金がかかった」「最初の見積もりより高い」などの口コミが多くみられました。

冷蔵庫や洗濯機の処分を頼んだら一気に高くなったという声がありました。見積もりの段階でどこまでが基本料金なのか担当者に確認しておくことが重要です。
依頼時期や担当するスタッフによっても判断がマチマチで、サービスで対応してくれるスタッフもいれば全て正規の料金として請求するスタッフもいるようです。
サービスの範囲を超えるような産廃処分を無料で対応することはありません。

最初の見積もりの時よりも、請求金額が高くなりました。どうしてなのか、原因を聞いてみると、いろいろと家具の設置や不要品などの引き取りなどが上乗せ金があったそうで。
「これはどうしますか?」という時には、課金される、とは知らなかったので、後になって請求されて驚きました。
また、未梱包だった雑貨などをとても乱暴に扱われて、驚きました。

引用:価格.com

不要な家具の処分で価格が上がらないように、事前に処分できる物は自分で処分しておくことで、引っ越し料金を安く抑えることができます。

電話受付に対する悪い口コミ:言葉遣いが悪い

ハトのマークの引越センターの電話受付に対する悪評には「すぐ否定する」などの口コミが多くみられました。

一部ですが、ハトのマークの引越センターには言葉遣いが丁寧ではないスタッフがいるようです。
社員でもバイトでも、接客対応がずさんだと印象が良くありません。
しかもファーストコンタクトである電話受付の言葉遣いが悪いと、依頼するのも考えてしまうと感じました。

私はハトで引越しの後、頭にきていたのでクレームの電話をかけました。
なぜ私がイライラしたのか?それは電話対応者の態度が個人的に若干気に障る。
私「〇〇出来ますか?」A「無理です、〇〇〇なので」
客商売なんだから、もっと言葉遣いに気をつけるべきではないんですかね。
無理ですって、学生のバイトか?できかねますとか柔らかい言い方できないのかな。

ちなみにクレームを本社にかけた時の対応者も、上から目線で頭にきました。
こっちがクレームあると言ったとたん、ちょっと高圧的な態度になった感じがしたし、誠意がまったく感じられなかった。
お前それでもクレーム応対者か?
ハトは、ビジネスマナーとか電話応対の仕方を学んでいないのでしょうね。

引用:価格.com

もしも言葉遣いがひどいスタッフに当たってしまった時は、他のスタッフに替わってもらうか後日かけ直してみましょう。特に苦情の電話の際は、担当を替わってもらうことで落ち着いて話ができます。

営業電話に対する悪い口コミ:関連記載なし

ハトのマークの引越センターの見積もりに対する悪評には確認することはできませんでした。
万が一、営業電話がかかってきても、興味がない場合は遠慮なくキャンセルしてしまいましょう。

営業電話に対する悪評がないということは、しつこい営業電話も何度も繰り返されるくどいメールもないという証明に感じました。

養生作業に対する悪い口コミ:養生が雑

ハトのマークの引越センターの養生作業に対する悪評には「物をぶつける」「床に傷が付いた」などの口コミが多くみられました。

作業効率を良くするために、中には養生が不十分なまま作業を進めてしまうスタッフがいるようです。
養生が不足していると、ちょっとぶつけただけでも家具にも新居にもダメージが与えられてしまいます。
引き払う部屋にも不要なダメージを与えれば、色々なトラブルの原因となってしまうため、養生不足を感じたら一声かけても良いのでは?と感じました。

冷蔵庫を出す時にキッチンの床を傷つけられ、指摘すると「前からあった傷」だと反論されました。前日に管理人のチェックがあったばかりなのに。他にも、電子レンジの梱包が雑で注意書きのシールが剥がれてしまうわ、布団袋の取っ手を破損しても連絡がないわ、と散々な仕事ぶり。しかもクレームを入れても折り返しの連絡もない。今回は会社の指定で仕方なく利用しましたが、今後二度と利用しないです。

引用:価格.com

大切な新居や家具に傷を付けないためには、十分な養生が欠かせません。搬出や搬入を始める前に、隅々まで養生が施されているか確認をすることをおすすめします。傷を見つけた場合は、作業の途中でもすぐにスタッフに報告することが大切です。

トラブルに対する悪い口コミ:物損に注意

ハトのマークの引越センターのトラブルに対する悪評には「テーブルを壊された」「荷物を紛失された」「挨拶ができない」などの口コミが多くみられました。

口コミの時期を見てみると、繁忙期にこのような口コミが多く寄せられていました。時間に追われるあまり、作業が雑になったり口調が悪くなったりしてしまうことがあるようです。
忙しい時こそ落ち着いて作業してほしいですし、事故を避けるためにも多少時間がかかったとしても安全に対応してもらいたいです。

冷蔵庫を出す時にキッチンの床を傷つけられ、指摘すると「前からあった傷」だと反論されました。前日に管理人のチェックがあったばかりなのに。他にも、電子レンジの梱包が雑で注意書きのシールが剥がれてしまうわ、布団袋の取っ手を破損しても連絡がないわ、と散々な仕事ぶり。しかもクレームを入れても折り返しの連絡もない。今回は会社の指定で仕方なく利用しましたが、今後二度と利用しないです。

引用:価格.com

荷物の紛失を防ぐためには、ダンボールの側面に通し番号を付けておくことをおすすめします。通し番号を付けておくことで、荷物が全部あるか否かが一目で分かります。

また、家具の吊り上げが必要な際は見積もりの段階で念を押しておくことで、当日の作業がスムーズに進むでしょう。連携ミスがないか、当日も最初に確認をしておいてください。

オプションサービスに対する悪い口コミ:不用品の処分が高い

ハトのマークの引越センターのオプションサービスに対する悪評には「エアコンを壊された」「処分料が高い」などの口コミが多くみられました。

その場で不要になった家具の処分を依頼したら高くなったとの意見がありました。オプションの内容によっては高額なサービスもあるので、引っ越しが高くなり、低い評価をするユーザーもいます。

しかし、この評価は報復評価では?という印象を持ちました。
家具の処分は産業廃棄物扱いなので、本来お金を支払って処分するものです。
買取対応をしている引越業者でも、買い取れないものには処分費用が発生するので、引越業者側が壊したものではないのであれば適切な対応だと感じました。

4月末でこの業者に引越し工事を依頼しました。引越し自体には文句がありませんが、エアコン工事の対応が最低です! 

エアコン3台の取り付け工事を依頼したが、結果はすべてガス漏れになりました。しかもガス圧力がすべでゼロになりました! いくら手抜き工事にしても、3台がすべで使えなくなってあまりのも酷いすぎじゃない?

やむを得ずにハートさんに電話したが、そちらからの連絡がまったくありません!
結局2週間ほどの工事待ち時間で我慢し、8万前後払ってエアコンを修理しました。

引用:価格.com

オプションで不用品の処分をせずに、自治体などで家具を処分できる方はあらかじめ処分を済ませておくと引っ越し料金を安く抑えられます。どうしても処分が難しい場合は、見積もりの段階で不用品の処分をお願いしてまとめて値段交渉をしてみましょう。そうすることで、割引率が上がる可能性があります。

単身者からの悪い口コミ:態度が悪い

ハトのマークの引越センターの単身者からの悪評には「丁寧さに欠ける」「急かされた」「不機嫌そうだった」などの口コミが多くみられました。

中には引っ越し先の時間指定に遅れてしまい、スタッフが不機嫌になってしまったという声が寄せられています。
搬出元と搬入先に距離があっても、それは仕方がないことだしそれが仕事なのでは?と感じました。
距離があった場合の不都合は、次の予定との兼ね合いもあるでしょうから、予定を組む時点である程度見越してほしいと感じました。

移動距離が長かったので到着が遅くなってしまいました。そうすると途端に皆さんムッとしておりました。
申し訳なかったですが、態度に出すのはちょっと残念でした。また、エアコン取り付けサービスはとても早かったです。後ダンボールの回収については何も言わなければ何もしてくれないのがちょっぴり残念でした。

引用:価格.com

今回の調査では、特に繁忙期で上記のような態度が目立つことが分かりました。このようなスタッフが苦手な方は、見積もりの際に口調の粗いスタッフは苦手だと伝えておきましょう。

家族の引っ越しでの悪い口コミ:作業が粗い

ハトのマークの引越センターの家族の引っ越しでの悪評には「物を壊された」「時間通りに来ない」「作業が雑」などの口コミが多くみられました。

単身での引っ越しよりも一つひとつの家具が大きくなり、物損の確率が高くなっているようです。
補償してもらえても思い出までは戻ってこないので、できるだけ確実な梱包をして物損事故が発生しないようにするか、オプションで梱包まで任せても良いのかもしれません。

次の引越し先に急いで行こうとしているのが感じられてあまりいい気がしなかった。
荷物を引越し先の2階に運ぶ時壁がだいぶ傷ついたのですが自分も手伝っていたので帰ったあと奥さんが気が付きました。保障が有るのを知ったのは大分後でした。

引用:価格.com

時間通りに来ないとの意見については、当日の道路の状況や配送スケジュールによって多少前後することが予測されます。そのため、当日は時間に余裕を持たせて引っ越しを行うようにしましょう。

良い口コミ・評判と編集部レビュー

ハトのマークの引越センターの良い口コミ・評判は「良心的な対応」「柔軟な値引き」「スタッフが明るい」などの意見が多く見られました。

営業スタッフや現場の作業スタッフ共に、丁寧に対応してもらえたという声が多数を占めています。押し売り営業もないので、多くのユーザーが満足しています。
荷物が破損してしまった際も、しっかりと補償してもらえたという声がありました。

56人中41人良い評価

+ サイト別の悪い口コミ数

サイト名 悪いレビュー数
引越し侍 21/29
suumo 00/00
LIFULL 20/27
合計 41/56

※調査日2021年10月27日

見積もり対する良い口コミ:分かりやすい説明

ハトのマークの引越センターの見積もりに対する良い口コミ・評判には「対応が良い」「値下げしてくれた」「説明が丁寧」などの口コミが多くみられました。

値下げに柔軟に対応してくれるので、結果的に安いと感じるユーザーが多数いました。心づけの心配がないのもポイントです。
見積もりの時点で値引きにも対応してくれるようですが、実際の荷物量などで後から追加料金が発生しないためにも訪問見積もりを頼むことをおすすめします。

他社では、電話で詳細を話した時点で見積りにも来てもらえず、30万円以上は費用がかかるので、それでも良ければ見積りに伺います!!と強気で言われ気分を損ねた。
実際には、業者によって10万円程差が出ている事に疑問を感じる。
今後も転勤で引っ越しをせざるを得ないので今回のような経験や電話対応、当日の作業態度、そしてもちろん金額を比較して満足のいく引越し業者を選び無事に引越しを終えたいと思います。

50代男性

引用:引っ越し侍

料金に対する良い口コミ:他社と比較して安い

ハトのマークの引越センターの料金に対する良い口コミ・評判には「とにかく安い」「良心的」「値引きしてくれる」などの口コミが多くみられました。

値引きしてくれた、最初から最低価格を提示してくれたなど、料金については高評価が多く寄せられています。広告費の削減と、支店を分けてそれぞれの地元に根付いて営業活動をしているのが安さの理由と言えそうです。
ハトのマークの引越センター全体で見ても、料金的な満足感はとても高いように感じます。

他社に比べて最も価格が安く(大々的な宣伝や見積もり時の粗品などもないことなどが理由だそうです)、作業もテキパキと行い予定よりも早く終わりました。
作業員の対応もよかったです。
引き取りサービスの価格も最も安かったです。

40代女性

引用:引っ越し侍

電話受付の社員に対する良い口コミ:明るくて親切

ハトのマークの引越センターの電話受付の社員に対する良い口コミ・評判には「親切な対応」「細かく説明してくれる」「明るい対応」などの口コミが多くみられました。

細かく説明をしてくれる、とても丁寧な対応など、電話対応を褒める声が多く寄せられています。急な引っ越しでも丁寧に対応してくれるので、安心して引っ越しできたユーザーが多数いました。
ファーストタッチとなる電話受付が好印象だと、その後の対応にも期待を感じます。

初めての引越しで不安でしたが1から細かく説明をした下さってとても分かりやすかったです。
引越し当日も丁寧に荷物を運んで下さいました。ありがとうございました。

引用:価格.com

営業電話に対する良い口コミ:関連記載なし

ハトのマークの引越センターの営業電話に対する良い口コミ・評判に関しては記載されていませんでした。

編集部の調査では、丁寧な説明と親切な対応がユーザーから好評だったことが分かりました。
また、しつこい営業電話や本契約を催促するようなメールが入らないことで、悪評も立っていないことは安心して見積もり依頼できそうです。

養生作業に対する良い口コミ:養生が手早い

ハトのマークの引越センターの養生作業に対する良い口コミ・評判には「しっかりと養生してくれる」「設置が早い」などの口コミが多くみられました。

経験豊富なスタッフが多いので、養生も手早く設置してくれていることが分かりました。
十分な養生を施してくれるので、多くのユーザーが新居に傷をつけること無く引っ越しを終えられています。
養生に布ばかりではなく、搬入物の梱包が難しいものが多い場合はプラダンボール板を使用してくれるケースもあるため、安心してお任せできるようです。
集合住宅の狭い共有スペースでも、安全に搬入してくれるようです。

玄関などもしっかりカバーをしてくれ運搬も丁寧。大きな荷物もありましたが全てキズひとつ付けずに作業がスムーズに終わりました。

引用:価格.com

トラブル対応に対する良い口コミ:技術力のあるスタッフ

ハトのマークの引越センターのトラブル対応に対する良い口コミ・評判には「臨機応変に対応してくれた」「スタッフが経験豊富」などの口コミが多くみられました。

急な時間指定の変更や搬出入時のトラブルでも、経験豊富なスタッフが柔軟に対処してくれたとの声が集まっています。作業も手早いので、この点がユーザーに安心感を与えてくれるのでしょう。
取り外す予定の機械類などの撤去にも柔軟な対応を見せてくれるなど、咄嗟の作業ができる装備を持ち歩いていることも好印象です。

某衛星放送のアンテナをつけていたのですが、自分で外せると思って業者に頼みませんでした。
いざ自分でやろうとすると・・・外れない・・・
どうしようかテンパっていたのですが、ハトのマークのお兄さんが「これも外しましょうか?」と一言・・・
あまりの有難さに、惚れそうになりました(笑)
外したアンテナも、プチプチとテープで綺麗に巻いて運んでくれました。

引用:価格.com

オプションサービスに関する良い口コミ:質の良いサービス

ハトのマークの引越センターのオプションサービスに対する良い口コミ・評判には「安い」「サービスしてくれた」「ピアノも任せられる」などの口コミが多くみられました。

運搬が難しいピアノも、ハトのマークの引越センターにはオプションでピアノの運搬があるので安心して任せられたとの口コミが寄せられていました。荷物の預かりサービスも好評のようです。
ピアノの運送は、調律が狂うなどしてトラブルになってしまうケースがあるために専門の知識が必要であったり、搬入自体が難しいケースもあるため、引越業者として最高のサービスを提供できる環境が用意されていると感じました。

遠距離で翌日着なのでそれを考えると高くはないかなと思いました。
値段も最初から最低価格を提示していただき、オプションでサービスしていただけて良かったです。
(洗濯機の処分・一部近くの別の場所へ運んでいただきました。)

40代男性

引用:引っ越し侍

単身者からの良い口コミ:質の良い対応

ハトのマークの引越センターの単身者からの良い口コミ・評判には「予定より早く終わった」「親切」「テキパキしている」などの口コミが多くみられました。

一人暮らしではどうしても人手が足りなく不安を感じやすいが、ハトのマークの引越センターのスタッフは作業が手早いので安心できたとの意見が多数寄せられていました。
単身者の引っ越しは比較的荷物が少ないこともあり、一般家庭の全世帯分を梱包から搬入・開梱するまで担当することもある引っ越し業者としては、搬入後の設置を含めても短時間で作業が完了するようです。

電話の対応時も大変良く、作業員の方も、スピーディーかつ、とてもご親切に対応していただいて大変助かりました。
引越しの際はまたハトのマークさんにお願いしたいと思いました。
他社よりもお値引きもしていただいてありがたかったです。即決して正解でした。

40代女性

引用:引っ越し侍

家族の引っ越しでの良い口コミ:スタッフが親切

ハトのマークの引越センターの家族の引っ越しでの良い口コミ・評判には「梱包や開梱を手伝ってくれた」「連携が取れている」「スタッフに好印象」などの口コミが多くみられました。

梱包をしてくれる際に、一つひとつ丁寧に確認しながら作業してくれたなど、対応を絶賛する声が多数を占めています。中にはトラックに余裕があるからと、当初の荷物よりも多く運んでくれたという口コミもありました。

家族での引っ越しは、想定外の荷物の量に圧倒されることもあります。
大型の桐箪笥が何竿もある場合、最新の注意を払って運び出さなければならないケースにも出くわすでしょう。
そんな時にもスタッフ同士の連携が取れていれば、安全に大切な家具を移動設置してくれると期待できます。

時間通りに来てくれて、スタッフの態度も全員良く、家具家電を大事に梱包してくれました。
また、「トラックにまだ余裕があるから」と、予定以外の荷物まで丁寧に梱包して持って行ってくれました。
新居では希望通りに完璧に設置してくれて、本当に感謝しています。

30代女性

引用:引っ越し侍

ハトのマークの引越センターの料金相場

ハトのマークの引越センターの料金相場は、単身引越しでは要問い合わせ、2人家族の引越しでは66,250円、3人家族の引越しでは59,500円、4人家族の引越しでは要問い合わせがだいたいの目安費用です。

また、引越しの料金は時期により異なり、繁忙期(2月~4月)は1.5~2倍ほど見積金額が高くなります。

<相場料金表>

世帯タイプ 通常期(5月~1月) 繁忙期(2月~4月)
一人暮らし 要問い合わせ 要問い合わせ
2人暮らし 平均66,250円 要問い合わせ
3人暮らし 平均59,500円 要問い合わせ
4人暮らし 要問い合わせ 要問い合わせ

引用:引っ越し侍

ハトのマークの引越センターのパック・プラン

ハトのマークの引越センターでは、ファミリープランに節約プラン、標準プラン、楽々プランの3種類があります。その他にはエコプラン、楽々シニアプラン、オフィスのお引越し、海外へのお引越しの4種類のプランが用意されています。
単身パックや大家族のプランは、見積もりベースでのやりとりになるようです。

+ ファミリープラン(節約プラン)

大型家具の荷造り、搬出、搬入、大型家具の荷解きまでお任せできます。

料金:要問い合わせ

+ ファミリープラン(楽々プラン)

荷造り資材の準備、小荷物の荷造り、大型家具の荷造り、搬出、搬入、大型家具の荷解き、小荷物の荷解きまでお任せできます。

料金:要問い合わせ

+ エコプラン

ダンボールではなく専用のリユースBOXを用いて引っ越しを行います。

料金:要問い合わせ

+ 楽々シニアプラン

梱包資材の準備、荷造り、荷解きまで一括でお任せできます。

料金:要問い合わせ

+ オフィスのお引越し

コンピューター、周辺機器、OA機器などの運搬をお任せできます。

料金:要問い合わせ

+ 海外へのお引越し

エアカーゴや大型船舶を利用して安全に輸送します。

料金:要問い合わせ

ハトのマークの引越センターの会社情報

ハトのマークの引越センターは東京・千代田区に本社を構える引っ越し会社です。
「親切」「丁寧」「安心」を合言葉に、各エリアごとに支店と本部を設置し、それぞれの地元に根付いた活動をしてきました。

バイトや社員を問わず、徹底した社員教育を受けたスタッフの技術力で引っ越しにおけるあらゆる作業を請け負ってくれます。

会社名 全国引越専門協同組合連合会
設立 記載なし
電話番号 03-5298-1208
営業時間 記載なし
定休日 記載なし
見積り方法 訪問、電話、WEB
支払方法 記載なし
対応エリア 記載なし
無料サービス 記載なし
引越しプラン ファミリープラン(節約プラン、標準プラン、楽々プラン)、エコプラン、楽々シニアプラン、オフィスのお引越し、海外へのお引越し
その他サービス 家電移設、愛車輸送、一時預かり、ピアノ搬送、ルーム・ハウスクリーニング

ハトのマークの引越センターに見積り依頼

まとめ

ハトのマークの引越センターの良い口コミは「良心的な対応」「柔軟な値引き」「スタッフが明るい」などの意見が多く見られました。

一方で悪い口コミは「連絡が来ない」「養生が雑」「態度が悪い」などの意見が多く見られました。

ハトのマークの引越センターでは、立ち寄りプランは未対応のようでした。その分、運送ルートや作業時間の短縮などの工夫によって、安い料金を実現しています。

その一方、作業の雑さや態度の悪さを指摘する声もありました。スタッフの態度が悪くて最低だった、家具に傷が付いて最悪だったなど、ユーザーによっては悪い印象を持った方がいるようです。当日のスタッフのスケジュールや、スタッフとの相性もあるでしょう。
丁寧な対応を希望する場合は、見積もり時にその旨を伝えてみてください。

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