東京ムービングの口コミ・評判は最悪?!クレーム・苦情・やばい噂を徹底調査

2021年11月1日

「引っ越しをしたいんだけど、東京ムービングって正直どう?」「東京ムービングの悪い口コミってある?」
近年、引っ越し業者も数多くあり、どれを選んでいいのか分からないですよね。

そこでこの記事では、引っ越し口コミサイトに投稿された東京ムービングに対しての悪評・クレームなどの口コミ・評判を編集部が調査した内容を紹介いたします!

目次

引越し料金が最大半額に!?おすすめの見積もりサイト

口コミで評判の高い人気の大手引っ越し業者と、地域密着型の安くて接客態度の良い中小引越し業者に一括で見積もりの依頼ができる無料のおすすめサービス「引越し侍」。

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悪い口コミ・評判と編集部レビュー

東京ムービングの悪い口コミ・評判は「対応が少し悪い」「料金が安すぎて不安」「荷物の運搬忘れ」などの意見が多くみられました。

理由としては料金を安くするためなのか、引っ越し対応をするのは2名であり「話しながらの対応をされた」「ダンボールの運搬忘れ」が目立つため。たとえば単身引っ越しの場合は25,000~33,500円とかなり安価で依頼できることから「料金が安すぎて不安だ」という声も、非常に多いです。
安いことに不満を感じるというより、安かろう悪かろうを心配する声が多いと感じました。

  • 単身引越し:25,000円~33,500円
  • 二人の引越し:39,500円~45,000円
  • 家族引越し:52,000円~61,500円

もちろん引っ越しにおける無駄なコストを全てカットしているともいえますが、料金が安いことによる対応の悪化は避けたいところです。
心づけが必要という最低な状況はなく、追加料金は稀にあるようですが、ひどい押し売りのようなことがあるという口コミは見えませんでした。

499人中3人悪い評価

+ サイト別の悪い口コミ数

サイト名 悪いレビュー数
引越し侍 3/230
suumo 0/260
LIFULL 0/9
合計 3/499

※調査日2021年10月28日

見積もりに対する悪い口コミ:見積もり時の説明が不十分

東京ムービングの見積もりに対する悪評には「高速道路料金を上乗せされた」「見積りが甘い」などの口コミが多くみられました。

見積り時についての料金と、最終的な支払い金額が異なることが口コミに書かれています。当日になって見積もりになかった高速道路の利用料金を別途請求されたユーザーもいるため、交通費の計算が甘いと考えられるでしょう。
追加料金の発生を無くすためにも、事前に訪問見積もりを依頼するのがおすすめです。

最悪。もう二度と利用しない。 安いのには理由があり、当日になって見積もりになかった高速道路の利用料金を別途請求された。荷物が届いてみたら段ボールが破損しており、さらに破損したからと言って、許可もなしに勝手に中身を入れ替える始末。 部屋までの運搬も、割れもの・天地無用・上乗せ厳禁と書いておいた荷物を逆さにしたうえ、上積みして運んできた。実にふざけた仕事ぶり。 きっとただ運べばそれでいいとしか考えていないのだろうし、そんな人間を使っているから安いのだろう。 挙句の果てに、荷物を紛失する。 後日補償や対応について問い合わせたら、積み下ろし確認のサインもらった以上こちらは一切知らない、ちゃんと確認しなかったあんたが悪いと言われた。

引用:引っ越し侍

紹介した3つの傾向や口コミと同じような失敗などをしないためには、利用者自身が見積り時に交通費についてスタッフに確認するなどの対策が必要です。
県境を越える、いくつもの峠を越えるなどの引っ越しもあるので、急な追加料金が発生した場合は現場スタッフではなく本社に話を通すことをおすすめします。

料金に対する悪い口コミ:安いだけ

東京ムービングの料金に対する悪評には「値段なりの対応」などの口コミが多くみられました。

安い価格であるとの口コミは多かったものの、物を壊されてしまったり荷物を適当に扱われたりするそう。スピード感を重要にしている引っ越し業者のため、仕事の丁寧さを重視したい人はその旨をしっかりと現場スタッフに伝えるようにしましょう。
料金の安さは魅力ですが、家具や物品を壊されてしまっては元も子もありません。
大切なものだからこそ、しっかりと対応してもらえるように声かけは重要だと感じました。

引越し会社によってサービスの質は大きく違うと思います。

引越しというのは人生で何度も行うことではないので、評判を体感したり、後悔からの反省を行う機会も少なかったりするので決めるのは難しいと思います。

今回は値段とスピードで選んだところがあるので、それに関しては満足しています。
ただやはり、他の人柄や仕事の丁寧さに関してはかなりの差があったと感じています。

荷物を雨に濡らしたり、荷物を倒しても謝りもしない態度に引いてしまいました。

ただ目的に応じて人それぞれだと思いますので、一長一短です。

引用:引っ越し侍

値段相応なサービスで、必要とする部分が低価格とスピード感であれば十分に満足できるような印象を受けました。
最新の注意を払って搬入や開梱をしてもらう場合は、事前に一言伝えておく方が安心です。
通常の搬入方法では荒さが心配と感じるのであれば、心づけに飲み物などを提供するのもサービスの質を上げてもらう一つの方法です。

電話受付に対する悪い口コミ:関連記載なし

東京ムービングの電話受付の社員に対する悪評にはありませんでした。
電話対応に関して、不満を感じるような対応はされていないと判断できます。
ファーストコンタクトの印象が悪くないということは、社員の教育は適切だと思われます。

営業電話に対する悪い口コミ:関連記載なし

東京ムービングの営業電話に対する悪評にはありませんでした。
特に問題なく、しつこい電話がかかってくるようなことはないようです。
営業電話が繰り返される引越し業者では、依頼する側としても仕事獲得に躍起になっている手空きな業者のように感じます。

養生作業に対する悪い口コミ:適当すぎる

東京ムービングの養生作業に対する悪評には「勝手に荷物の中身を入れ替えられた」「上乗せ厳禁と書いてある荷物を土台にされた」などの口コミが多くみられました。

物を壊されたり荷物を適当に扱われたりするのは、教育が行き届いていないとも判断できます。
しかし、繁忙期など少人数で多くの引っ越しを担っていた可能性もあります。
養生が不足するようなケースの多くは、人手が不足しているか時間が不足していることが多いです。
荷物を安全に運んでもらうためにも、養生不足を感じたら声掛けは重要です。

最悪。もう二度と利用しない。
安いのには理由があり、当日になって見積もりになかった高速道路の利用料金を別途請求された。
荷物が届いてみたら段ボールが破損しており、さらに破損したからと言って、許可もなしに勝手に中身を入れ替える始末。
部屋までの運搬も、割れもの・天地無用・上乗せ厳禁と書いておいた荷物を逆さにしたうえ、上積みして運んできた。実にふざけた仕事ぶり。
きっとただ運べばそれでいいとしか考えていないのだろうし、そんな人間を使っているから安いのだろう。
挙句の果てに、荷物を紛失する。
後日補償や対応について問い合わせたら、積み下ろし確認のサインもらった以上こちらは一切知らない、ちゃんと確認しなかったあんたが悪いと言われた。

引用:引っ越し侍

養生意識が低く、あまり丁寧に養生をしてもらえなかったために新居の壁や家具に傷がついてしまったユーザーも多いようです。

大切な持ち物に傷をつけないようにするためにも、作業前に作業員に対して養生をしっかりと行ってもらうようにお願いし、養生が甘い箇所を発見したらその都度作業員に確認をとるようにしましょう。また靴下に関しても同様に、「マニュアルでは靴下を履き替えると確認しています」などと説明をし、履き替えてもらうようにすると良いでしょう。

トラブルに対する悪い口コミ:関連記載なし

東京ムービングのトラブルに対する悪評は見当たりませんでした。
しかし、荷物の運搬などに関するクレームが出ている以上、全てに満足しているわけではないようです。

大きなトラブルが発生しても、しっかりと対応しているという見方もできるため、トラブルにまつわる悪評がないということは安心して任せても大丈夫な印象も覚えます。

オプションサービスに対する悪い口コミ:関連記載なし

東京ムービングのオプションサービスに対する悪評は特にありませんでした。
多くの口コミから感じるのは、繁忙期に忙殺されている状態での雑な作業について不満を感じているようでした。

洗濯機の移設やエアコンの移設はある程度の知識が必要なので、そこに対する悪評がないということはサービスには期待しても良い感じがしました。

単身者からの悪い口コミ:単純なミスが多い

東京ムービングの単身者からの悪評には「組み立て方法が間違っている」との口コミがみられました。

組み立て系の大型家具は、すべてに対応できるわけではありません。
しかし、1人暮らしの女性など、組み立てが苦手なために依頼しているので、ミスは良くありません。

ベッドの組み立てを依頼したが、組み立て方法(部品の使い方)が間違っていた。
作業員は、自分が見た時はネジはハマってた、何度も同じようなベッドを組み立てたことがあるとのたまっていたが一つも合っていなかった。基本的なネジの使い方やその意味や根拠をわかっていない。
結局、自分でやり直した。

引用:引っ越し侍

ベッドを分解した作業スタッフの記憶だけで進めてしまったようで、原型に戻らなかったのは作業側の不注意です。
間違いない作業を進めるためにも、分解手順を写真などに収めてもらえると安心ですね。

バイトスタッフの場合、社員スタッフによる声掛けがあるとミスを防げるかもしれません。
もし組み立てマニュアルが残っている場合は、スタッフに渡してあげると間違いない組み立てが期待できます。

家族の引っ越しでの悪い口コミ:関連記載なし

東京ムービングの家族の引っ越しに対する悪評はありませんでした。
編集部が調査した限りでは、サービス自体への不満よりも人の対応に対する不満が多いように感じました。

家族単位の大型の引っ越しで悪評がないということは、物損トラブルもほとんどないのでは?と感じました。
料金の安さが売りだという口コミが多いですが、実は安くて良い引っ越し業者なのではないかと期待できます。

良い口コミ・評判と編集部レビュー

東京ムービングの良い口コミ・評判は「電話連絡ではなくメールでの見積もりがありがたかった」「値段が安い」などの意見が多く見られました。

当日の担当者がハキハキと接してくれたり、印象が良かったりしたそう。メール連絡での見積もりは、他社比較がしやすいとの理由でした。

268人中255人良い評価

+ サイト別の悪い口コミ数

サイト名 悪いレビュー数
引越し侍 227/230
suumo 24/26
LIFULL 4/9
合計 255/268

※調査日2021年10月28日

見積もり対する良い口コミ:メール連絡がありがたい

東京ムービングの見積もりに対する良い口コミ・評判には「メール連絡がありがたい」などの口コミが多くみられました。

引っ越しする際には他社にも見積もりをしている利用者が多く、メール記載だと比較がしやすいからです。
相見積もりの判断がつけやすいと、その後のアクションまでの時間にも影響します。
手早く引っ越しを頼みたい、料金が安いならオプションも含めてより簡単に引っ越ししたいと考える人も多いようです。

引っ越し業者を初めて利用しました。
最初の挨拶もしっかりされていて、好印象。
動きも良く、丁寧で、とてもスムーズに引っ越しができました。
壁を傷付けないように養生されたり、
事前に段ボールやガムテープを送ってもらうのもすべて無料サービス立ったので良かったです。

ただ一点だけ。交通の都合もあるのでしょうが、事前の電話で告げられた予定時刻から一時間遅れてきたので、
せめて連絡ぐらいはして欲しかったです。

料金は大手に比べて1~2万ほど安いが、自分はそんなに問題も感じなかったので、料金をなるべく抑えたい人には勧めたいです。

引用:引っ越し侍

料金に対する良い口コミ:とにかく安い

東京ムービングの料金に対する良い口コミ・評判には「とにかく安い」「無料サポートが多い」などの口コミが多くみられました。

壁を傷つけないように養生で保護するのを、無料で行ってくれたのが嬉しいというユーザーが多いです。
養生に用いる毛布や布団、緩衝材も丈夫なものを使ってくれるのは好印象です。
荷物の安全と建物の安全への配慮は、依頼する際にも安心できます。

見積もり電話の対応が良かったのと、価格が他社より安いこと、
口コミ評価が良かったことから、東京ムービングさんを選びました。

引っ越し当日は、元気でハキハキした女性の方と優しい男の方が来て、
丁寧に作業してくれました。

新居のレイアウトに迷っていたら、家具の配置移動も快く対応してくれて、
助かりました。

段ボール無料提供と回収サービスもよかったです。
東京ムービングさんを選んで本当によかったです。

引用:引っ越し侍

電話受付の社員に対する良い口コミ:しつこくなかった

東京ムービングの電話受付の社員に対する良い口コミ・評判には「しつこくなかった」との口コミが多くみられました。

他社の場合、メールや電話連絡が毎日くることも珍しくなく、なかなか負担に感じる利用者が多いなか、東京ムービングは電話連絡が毎日こないのが良かったそうです。
また、まだ依頼しようか考えて見積もり依頼をしている最中からしつこく予定を聞かれれば、気持ちが離れてしまうのは当然です。
要点を的確に聞き出してくれて、見積もり提示までがスムーズな印象の東京ムービングなら、相見積もりを立てる前にそのまま本契約してしまいそうです。

転勤族のため何度も引越しをしてきましたが、今まででいちばんの会社さんだと思います。機会があればまたお願いしたいです。ありがとうございました。

引用:引っ越し侍

営業電話に対する良い口コミ:関連記載なし

東京ムービングの見積もりに対する良い口コミは、特にありませんでした。
しつこい営業電話はしていないことの表れだと思います。

営業電話が何度もくるような引っ越し業者は、正直使いたくなくなります。
自社のアピールポイントを的確に伝えてくれて、料金的にも魅力的な提示をしてくれるならそれ以上に欲しい情報はありません。
あとはどれだけ誠実な対応をしてくれるかで契約するか判断したいです。

養生作業に対する良い口コミ:作業が丁寧

東京ムービングの養生作業に対する良い口コミ・評判には「作業が丁寧」「事前にダンボールを送ってもらえた」などの口コミが多くみられました。

特に無料で対応してくれるのが利用者にとってはありがたく、東京ムービングを利用してよかったと思えたそう。
ダンボールの枚数にも無料の範囲がある引っ越し業者は多く、中には使い回しのボロボロなダンボールならいくらでも追加できるという感じの業者もあります。
しっかりと未使用の箱を無料で出してくれるのは、衛生面の観点からも好印象です。

引っ越し業者を初めて利用しました。
最初の挨拶もしっかりされていて、好印象。
動きも良く、丁寧で、とてもスムーズに引っ越しができました。
壁を傷付けないように養生されたり、
事前に段ボールやガムテープを送ってもらうのもすべて無料サービス立ったので良かったです。

ただ一点だけ。交通の都合もあるのでしょうが、事前の電話で告げられた予定時刻から一時間遅れてきたので、
せめて連絡ぐらいはして欲しかったです。

料金は大手に比べて1~2万ほど安いが、自分はそんなに問題も感じなかったので、料金をなるべく抑えたい人には勧めたいです。

引用:引っ越し侍

トラブル対応に対する良い口コミ:柔軟に対応

東京ムービングのトラブル対応に対する良い口コミ・評判には「柔軟に対応してもらえた」との口コミがみられました。

時間指定してあっても、後の仕事に影響が出ない範囲で当日の時間調整をしてもらえたり、吊り上げなど突発的に作業を依頼した際にも対応してもらえたそうです。
トラブルは予定して起きるものではないので、そこで柔軟な対応をしてもらえるのは本当にありがたいです。
万が一不注意で物損が発生しても、最終的に誠意を持って補償してもらえるのであれば妥協はできると感じました。

諸事情により実際に来てもらっての見積もり依頼が出来ず出来ればZoom等を使用してのオンライン見積もりも避けたくて困っていたが、Webである程度の荷物目安を記入、その後の電話でのやり取りで詳細を詰めることで引越し見積もりを出してもらえたのがすごく良かった。
過去の引越し経験から、自分で荷造りしたくなかったこともあり、オプションで梱包作業を任せられたのも良かった。
更に引越しの時間帯を大まかに3つに分けて選択できた(別料金)ので、そういった選択肢を与えてもらえたのは嬉しかった。

引用:引っ越し侍

オプションサービスに関する良い口コミ:関連記載なし

東京ムービングの見積もりに対する悪評は特にありませんでした。
低価格とスピード重視のサービスのため、オプション選択はあまりないようです。

洗濯機の設置などはオプション対応ではないようです。
通常サービスの範囲が広いのと、オプションでエアコン移設などが入ってもしっかりとした技術を持ったスタッフが対応してくれるようなので、あまり取り上げてここが良かったという感じではないのかもしれません。

単身者からの良い口コミ:丁寧

東京ムービングの単身者からの良い口コミ・評判には「丁寧」「料金を下げてもらえた」などの口コミが多くみられました。

作業が丁寧で安心したという単身者はとても多く、値段交渉も比較的可能なようです。
女性の単身引っ越しでも、スタッフがしっかりと配慮してくれるような口コミもあり、学生寮の搬入などでも安心して任せられそうだと感じました。

最初依頼するときに、見積もりをだしてもらいました、高かったので、わたしの状況もわかってくれて、値段交渉ができて!ありがたかったです。
そして引っ越し最初から最後まで、ずっと丁寧の対応していただいたので、ありがとうございます

引用:引っ越し侍

家族の引っ越しでの良い口コミ:工夫が感じられた

東京ムービングの家族の引っ越しでの良い口コミ・評判には「工夫が感じられた」「作業員の仕事が丁寧」などの口コミが多くみられました。

荷物を運ぶ際、壁や物を傷つけないように、また料金を上げることのないように対応するように教育されているようです。
押し売り的に色々なオプションを追加させるのではなく、無料でできることは柔軟に対応してくれるのも依頼しやすいポイントになります。

また、大物家具が増える家族単位での引っ越しで、一軒家でも集合住宅でも1階以外の部屋へ大型家具を搬入する際、吊り上げ対応が必要になることもあります。
手早く的確なロープワークができるのはとても頼りになります。

最初の見積もりから価格協議においても、当方のニーズを細かく把握の上で対応する姿勢が大変よかった。特に当方が希望する予算に対応するためにはどう言ったことをすると良いとか、荷物の仕分けの仕方の工夫などの提案する姿勢が大変評価できた。また引っ越し当日のスタッフも最初はぶっきらぼうな印象をうけたが、挨拶や養生などは丁寧にこなし、当方が想定しなかった事柄に対しても適切かつ迅速に対応してくれた。特に建物内階段が狭かったことから冷蔵庫を運び上げることがなかなか難しい状況だったが、様々な工夫をしてくれたことで、後日の作業や重機等の別途手配などをせずに作業を完了してくれたことから、価格以上の対応をしてくれたと満足している。

引用:引っ越し侍

東京ムービングの料金相場

東京ムービングの料金相場は、単身引越しで25,000円~33,500円、2人家族の引越し39,500円、3人家族の引越し45,000円、4人家族の引越し52,000円がだいたいの目安費用です。

また、引越しの料金は時期により異なり、繁忙期(2月~4月)は1.5~2倍ほど見積金額が高くなります。

<相場料金表>

世帯タイプ 通常期(5月~1月) 繁忙期(2月~4月)
一人暮らし 平均25,000円 平均33,500円
2人暮らし 平均39,500円 平均45,000円
3人暮らし 平均45,000円 平均52,000円
4人暮らし 平均52,000円 平均61,500円

引用:引っ越し侍

東京ムービングのパック・プラン

東京ムービングは、無料見積もりでそれぞれに合った金額を提示しています。
同じ1Rであっても、単身パックとしてひとまとめにせず訪問見積もりなどで正規の料金を提示しています。

高いと感じた場合は、ある程度の値引きには応じられるようです。

+ 便指定プラン

「午前便」・「午後便」・「夕方便」から、ご都合に合わせてお好きな時間帯をご指定頂けます。
ライフスタイル(お仕事や学校の時間帯)にあわせて、時間帯をお選びください。

料金要問い合わせ

+ フリープラン

お引越しの時間帯を当社に任せていただくプランになります。
時間帯をまかせて頂けるので、割引価格でご案内いたします。
時間的に余裕がある、できるだけ費用を抑えたいお客様におすすめです。

料金:要問い合わせ

東京ムービングの会社情報

東京ムービングは、ベースグループ株式会社が経営する引越し業者です。
都内での引っ越しには定評があります。

キャンセルにも柔軟に対応してくれますが、荷物の預かりサービスや複数箇所の立ち寄り作業などは問い合わせてみての対応になるようです。

会社名 ベースグループ株式会社
設立 記載なし
電話番号 042-420-1181
営業時間 8:00~20:00
定休日 記載なし
見積り方法 メール・電話・WEB
支払方法 クレジットカード決済
対応エリア 記載なし
無料サービス 布団袋、ハンガーボックスなど
引越しプラン 便指定プラン、フリープラン
その他サービス エアコン取付

東京ムービングに見積り依頼

まとめ

東京ムービングの良い口コミは「電話連絡ではなくメールでの見積もりがありがたかった」「値段が安い」などの意見が多く見られました。

一方で悪い口コミは「対応が少し悪い」「料金が安すぎて不安」「荷物の運搬忘れ」などの意見が多く見られました。

しかし料金はダントツで安いといえるため、少しでも費用を抑えて引っ越しをしたい人には東京ムービングがおすすめです。

© よむしる