ハート引越センターの口コミ・評判は最悪?!クレーム・苦情・やばい噂を徹底調査

2021年10月29日

ハート引越センターは、「ハートを動かすプロフェッショナル」をコンセプトに、1992年に創業した引越し業者。ほぼ全国の引越しに対応しており、大手の安心感から高い人気があります。

この記事では、引っ越し口コミサイトに投稿されたハート引越センターに対しての悪評・クレームなどの口コミ・評判を編集部が調査した内容を紹介いたします。

目次

悪い口コミ・評判と編集部レビュー

ハート引越センターの悪い口コミ・評判は「作業員の対応が悪い」「見積もりが甘い」「思ったより高い」などの意見が多くみられました。

ハート引越センターは全国展開している大手サービスということもあり、中小サービスと比較して従業員によって対応に差が出るようです。また、24月の繁忙期はホームページの価格より高くなるので、注意しておきましょう。

5,781人中250人評価

+ サイト別の悪い口コミ数

サイト名 悪いレビュー数
引越し侍 60/2,320
suumo 121/2,817
LIFULL 69/571
合計 250/5,781

※調査日2021年10月21日

見積もりに対する悪い口コミ:見積もりが甘い

ハート引越センターの見積もりに対する悪評には「見積もりが甘い」「値段交渉に応じてもらえなかった」「物件の確認が甘く、追加料金がかかった」などの口コミが多くみられました。

見積もりに関する口コミはほとんどが普通〜高評価でしたが、一部悪い口コミもみられました。大手でスタッフが多いこともあり、まれに不慣れなバイトの人や、対応が悪いスタッフにあたってしまうことがあるようです。

金額的にも、人の足元を見ているのが高額を提案されたと思う。(他社の数社に、仮に当日、引越受けられたとした場合の金額を聞いたのだが、ハートは断然、高かった。

ハートは営業所(担当者)で、態度が大きく違うと感じた。

次はこの会社は選ばない!

引用:ハート引越センターの★3未満の口コミ・評判と引越し料金相場│引越し侍

見積もりが甘いと、1万円以上値段が変わることもあります。良い見積もりを出してもらうために、特に吊り上げの有無や梱包・開梱の指定などは、事前に確認しておきましょう。また、高い見積もりを提示された場合は他社の見積額を具体的に提示するなど、値引き交渉するのがおすすめです。

料金に対する悪い口コミ:割高だった

ハート引越センターの料金に対する悪評には「最低料金より高くなった」「追加料金を取られた」「作業量に見合ってない」などの口コミが多くみられました。

繁忙期(2〜4月)は基本料金が高くなります。また、当初の見積もりが甘く、当日荷物の追加や開梱・梱包作業が発生する場合は追加で料金が発生するので注意しておきましょう。

金額的にも、人の足元を見ているのが高額を提案されたと思う。(他社の数社に、仮に当日、引越受けられたとした場合の金額を聞いたのだが、ハートは断然、高かった。

ハートは営業所(担当者)で、態度が大きく違うと感じた。

次はこの会社は選ばない!

引用:ハート引越センターの★3未満の口コミ・評判と引越し料金相場│引越し侍

時間の都合が許すのであれば、繁忙期以外を狙うと安く済ませることができますよ。また、見積もり時にお願いする荷物量・作業(オプションを含む)を伝えていないと、追加料金がかかることも。見積もりはなるべく正確に伝えるようにしましょう。

電話受付の社員に対する悪い口コミ:連絡が雑

ハート引越センターの電話受付の社員に対する悪評には「連絡が遅い」「電話対応の態度が悪い」などの口コミが多くみられました。

繁忙期は電話がつながりにくい、業務に支障がでて見積もりの連絡が遅いといったことがあるようです。また、電話対応スタッフの態度が悪いという声は少数ではありましたが、スタッフによって差が出てしまっている印象です。

見積担当者の対応、受け答えは非常に悪い。はっきり言って、電話での対応自体、気分が悪く、断ろうと思ったが、当日は引越しで立て込んでおり、他社に断られたので、仕方なく、ハート引越センターにした。

引用:ハート引越センターの★3未満の口コミ・評判と引越し料金相場│引越し侍

連絡が遅いのが気になるなら、こちらから電話をかけるのがベスト。土日や平日の昼・夜は電話が混み合いやすいので、仕事中に時間を見つけてかけるのもおすすめです。

営業電話に対する悪い口コミ:態度が苦手だった

ハート引越センターの営業電話に対する悪評には「営業の態度が苦手だった」「しつこい」などの口コミが多くみられました。

早めに連絡することや、明るく見積もりをすることを意識するあまり、人によっては失礼に感じてしまうことがあるようです。

しつこい。メールでお願いしているのに、多忙の日中に何度も電話がくる。

引用:ハート引越センターの口コミと評判│LIFULL

営業電話がしつこいと感じた場合は、一度電話に出て、こちらから折り返すと連絡するようにしましょう。また態度が苦手だと感じた場合は、担当者を変えてもらうのも一手。「男性(女性)の人に変わってほしい」と伝えれば、相手をあまり傷付けずに担当を変わってもらえるでしょう。

養生作業に対する悪い口コミ:養生がなかった

ハート引越センターの養生作業に対する悪評には「養生がなかった」「養生があまく、家に傷がついた」などの口コミが多くみられました。

ハート引越センターは、新居で気持ちよく生活をしてもらいたいという思いから、養生を行うことを明記しています。スタッフの人が不慣れなアルバイトや新人だと、養生がなかったり、あまかったりすると考えられます。

下記にも色々書いているが、布団袋が紙製なのは良いが、当日作業員がガムテープで止める際、中の布団圧縮袋に直接貼ったため開封時ビニール製の圧縮袋にガムテープの剥がした後が残った。ドアなどの養生も無いので壁などに傷が付いていないか不安。

引用:ハート引越センターの口コミと評判│LIFULL

当日養生があまい・されていないことに気付いた際は、スタッフに伝えるようにしましょう。万が一対応してもらえなくても、新居や家具・家財に傷がついてしまった場合は補償を受けることができる(一部対象外あり)ので、ご安心ください。

トラブルについての悪い口コミ:対応が最悪

ハート引越センターのトラブルに対する悪評には「料金の説明がなく、追加料金を取られた」「クレームを入れても返答がない」「一部商品が詰めずに後日配送になった」などの口コミが多くみられました。

現地のスタッフ対応が不慣れだったり、事前の見積もりが甘かったりすると、トラブルに発展してしまうようです。

引越し作業員の立ち振る舞いは、良かったと思います。 エアコン工事業者の対応等は、最悪です。 掛かるで有ろう追加料金に対する説明が不十分。消費者センターへ相談レベルです。

引用:ハート引越センターの口コミと評判│LIFULL

追加料金が心配なら、事前に料金を改めて確認しましょう。また、商品が詰めないなんてことにならないように、見積もりはなるべく詳細に伝えるのがベストです。

オプションサービスについての悪い口コミ:作業が雑

ハート引越センターのオプションサービスに対する悪評には「作業が雑」「部屋に傷がついた」「追加料金を取られた」などの口コミが多くみられました。

オプション作業は不慣れな人が多く、雑に見えたり、料金の連絡が漏れたりしてしまうことがあるようです。また、エアコン取り外しを外部の業者に委託することもあるようで、その業者の作業が雑という声もありました。

廃棄予定の照明だったが、作業員不注意で割られ、その報告がないばかりか、割れたガラス破片がそのままで、マンションの他の住人の方に迷惑をかけた。 エアコンの電気工事をお願いしていたが、特に取付け場所等の事前確認もなかった中で、当日、現場を見て部品が足らないので追加料金がかかること工事が別日程になること告げられた。

引用:ハート引越センターの口コミと評判│LIFULL

作業に雑さを感じた場合は、遠慮なくスタッフに伝えるようにしましょう。また、万が一傷がついた場合は、コールセンターに連絡するか、スタッフに声をかければ補償を受けることができます。スタッフと一緒に床や柱、家具の傷を確認しておくと、揉めずに済むでしょう。できれば事前に気になるところの写真を撮っておくとなお安心です。

単身者からの悪い口コミ:不安になる対応だった

ハート引越センターの単身者からの悪評には「対応が雑だった」「当初想定した料金より高くなった」「予定の時間指定から遅れた」などの口コミが多くみられました。

スタッフが多く、バイトの人が多いこともあり、当日の作業に雑さや到着時間の遅れが発生しているようです。また、見積もりが甘いと追加料金がかかるようです。

大手や運送会社とはちがって丁寧で実績もあるからということで、一度契約した会社を断ってまで契約したのに、実際は予想より荷物が多いと嫌な顔をされ、こちらももたついたり、追加したりしたら、不快な態度をしていた。新居についたらベッドマットに穴が開いていたのに申告なし。床に傷がついていたり、階段の往復がものすごい勢いで上り下りしていて、丁寧な対応とは程遠い。

引用:ハート引越センターの★3未満の口コミ・評判と引越し料金相場│引越し侍

引越し作業をしてもらう前に、作業を丁寧にしてほしい旨や料金面をしっかり確認するようにしましょう。また、梱包中に追加の作業が必要なことが明らかになった場合は、なるべく早めに伝えて、再度見積もりを取ってもらうのがおすすめです。

家族の引っ越しでの悪い口コミ:作業が雑だった

ハート引越センターの家族からの悪評には「作業が雑だった」「料金が高かった」「スタッフの対応が悪かった」などの口コミが多くみられました。

家族での引越しは作業量・荷物量ともに多くなるので、スタッフも効率的に進めようとします。結果として作業が雑になったり、態度が悪く見えたりするかもしれません。

値引き交渉も一切しなかったのに、見積りの営業担当者も、その後の電話での問い合わせ対応も、まったく顧客の側にたった対応をしてくれず、キャンセルしたかったができなかったので、非常に後悔した。

作業員に関しては、1人の方がこちらに寄り添った対応をしてくれようと気遣いしてくれたので、少し救われた。

作業自体は、かなり大きな音を立てることが度々あり、とても不安だった。何をしたのか聞いても、「大丈夫です」しか言わず、心配ばかりしていた。

一度しつこく聞いたら、テレビにぶつかった、と答えたが、ダンボールも何度も落とし、その度に悲しくなった。とにかく、何をしたんだと思うくらいの大きな音を何度もたてたので、もし壊れているものを見つけたら訴えるつもりだ。

何度も引越しをしているが、こんな誠意のない業者は初めてだった。

誰にも紹介しません。

引用:ハート引越センターの★3未満の口コミ・評判と引越し料金相場│引越し侍

少しでも良い対応をしてもらうために、気持ち程度に心づけや差し入れを用意して、スタッフを気遣うのも重要かもしれません。また、作業が雑に感じた場合は、事前に注意するようにしましょう。傷がついた場合はサポートセンターへの連絡もお忘れなく。見積もりから料金が上がることにならないよう、正確に見積もりを出すことを心がけましょう。

良い口コミ・評判と編集部レビュー

ハート引越センターの良い口コミ・評判は「かなり安く済んだ」「スタッフの対応が丁寧で親切」「見積もりが正確だった」などの意見が多く見られました。

悪い口コミとは正反対ですが、「ハートを動かすプロフェッショナル」というキャッチコピーらしいサービスが特に評価されている印象でした。

5,781人中4,717人良い評価

+ サイト別の良い口コミ数

サイト名 良いレビュー数
引越し侍 1,874/2,320
suumo 2,430/2,817
LIFULL 413/571
合計 4,717/5,781

※調査日2021年10月21日

見積もりに対する良い口コミ:迅速で丁寧

ハート引越センターの見積もりに対する良い評価には「迅速で丁寧」「色々とお願いしたのに柔軟に対応してくれた」「他社と比較して値引きしてもらった」などの口コミが多くみられました。

ハート引越センターは大手として経験豊富な引越し業者です。さまざまなトラブルへの対応や経験があるので、正確な見積もりが期待できるでしょう。

電話の対応がすごく親切でした。また、実際訪問見積りに来られた方も丁寧な口調で、好感もてました。初めから高い金額を提示することなく良心的な値段の提示をしていただきました。他社にも見積りを依頼しておりましたので、その旨をお伝えしても、すぐ決めて欲しいとか、粗品をつけるから決めて欲しいとか言われることもなくその場は保留して帰っていただきました。

提示金額が1番安かったこと、電話の対応、訪問見積りにいらした方の対応全てが二重丸だったので、お願いすることに決めました。段ボールも後日必要数届けてくださりました。
搬出も搬入も、リーダーさんの素早い指示のもとテキパキと作業していただき思っていたより早く作業が完了しました。
初めて依頼しましたが、とても丁寧で早い作業でした。

引用:ハート引越センターの良い口コミ・評判と引越し料金相場│引越し侍

料金に対する良い口コミ:他社と比較しても格段に安い

ハート引越センターの料金に対する良い評価には「他社と比較して格段に安い」「値下げしてもらった」「追加料金がなかった」などの口コミが多くみられました。

ハート引越センターは安さにもこだわっており、他の引越センターより安く済んだという人が多いようです。中には、半額以下だったという人もいました。また、繁忙期でも値下げに対応してくれる場合があります。

いろいろと無茶をお願いする事になりましたが当初見積もりのまま受付ていただきました。

引用:ハート引越センターの良い口コミ・評判と引越し料金相場│引越し侍

電話受付の社員に対する良い口コミ:丁寧で親切

ハート引越センターの電話受付の社員に対する良い評価には「丁寧で親切だった」「明るくて爽やかだった」「事前に色々と確認してくれた」などの口コミが多くみられました。

「態度が悪い」「つながらない」といった声はほとんどなく、丁寧に対応してもらえるようです。値下げ交渉や荷物の追加を相談しても、爽やかに明るく対応してもらったという声も多く見られました。

電話から訪問見積もり、作業、どれも素晴らしかったです。
電話では何度もこちらの都合で変更をお願いすることもありましたが、いつも素早く気持ちの良い対応で応えて下さいました。

作業では作業員の方が若いのに一生懸命で、とても真面目に取り組んでくれていて安心してお任せできました。

きちんと先輩が指示をしながら作業をしている姿にも感心しました。
相談しながら進めてくださったのでこちらにお願いして良かったです。

引用:ハート引越センターの良い口コミ・評判と引越し料金相場│引越し侍

営業電話に対する良い口コミ:しつこくない

ハート引越センターの営業電話に対する良い評価には「しつこくない」「メールで見積もりをくれた」などの口コミが多くみられました。

中小の引越しサービスは頻繁に電話をかけてくるようですが、ハート引越センターの営業電話は基本的に頻度が低く、お願いすればメールで見積りをしてくれるようです。日中働いている人にも嬉しいですね。

引っ越し侍さんを利用したらすぐあちこちから電話が来ました。ハート引っ越しセンターさんだけ、メールで見積りをくださり電話かけたら他社さんより穏やかというかガツガツしない感じが気に入り契約しました。

料金に関しては他社さんでもう少し安く出来たような気がしましたがとにかくハート引越しセンターさんの人柄に惹かれました。

引用:ハート引越センターの良い口コミ・評判と引越し料金相場│引越し侍

養生作業に対する良い口コミ:丁寧にしてくれた

ハート引越センターの養生作業に対する良い評価には「丁寧に養生してくれた」「傷が付くようなことはなかった」などの口コミが多くみられました。

ハート引越センターは新居で気持ちよく生活してもらうために、丁寧な養生を心がけています。万が一傷がついても補償を受けることができるので、安心して引っ越しができるでしょう。

引っ越し日は4/1。年間で1番の繁忙期にあり得ないくらいの安さで引き受けてくださいました。大変感謝致します。当初、見積もりを出していた誰もが知る大手引越し業者さんの1/3の価格でした。

決め手は、見積もり時の電話応対の女性の方が非常に感じが良く、是非お願いしたいという気持ちにさせられました。当方は引っ越しに慣れていなく10年ぶりの引っ越しでしたが、疑問点にもすぐに答えてくださり、親切に教えて頂き、対応が細やかでした。引っ越し価格が安かったので、当日は何人のスタッフが来てくださるか不安でしたが、5名も来ていただき、現場を仕切るリーダーの方も非常に親切な方で、安心してお任せできました。

搬出、搬入時の家具を布カバーでの保護、新居の壁や床のガードもしっかりして頂き、お陰様で家具も壁や床などに傷が付くことなく無事に済みました。是非おすすめしたい業者様です。

引用:ハート引越センターの良い口コミ・評判と引越し料金相場│引越し侍

トラブル対応についての良い口コミ:嫌な顔ひとつせず対応してくれた

ハート引越センターのトラブル対応に対する良い評価には「嫌な顔ひとつせず対応してくれた」「柔軟に対応してくれた」などの口コミが多くみられました。

そもそもトラブルがあったという口コミが少なかったのですが、こちらが原因のトラブルでも嫌な顔ひとつせず対応してくれるといった声が見られました。

見積もり時の研修中の女性スタッフの物腰の柔らかい対応と、上司の方のプラスのサービス等(値引き交渉も含めて)が素晴らしく、他社で考えていたのが一変しました。

多少料金他社より上がりましたが、スタッフさんの誠実さに心動かされました。その後の電話対応や、当日の作業員さんたちもテキパキと良い雰囲気で作業されており、家族も感動してました。

新居への搬入時間がこちらのトラブル等で遅くなったにもかかわらず、嫌な顔ひとつせず誠実に対応して下さりました。搬入の時も、一つ一つ的確に素早く搬入し、荷物の場所や配置もひとつずつこちらの希望に沿って配置してくれました。

次の引越し時もぜひ、ハート引越しセンターさんにお願いしたいです。
気持ちの良い引越しが出来て本当に良かったです。ありがとうございました。

引用:ハート引越センターの良い口コミ・評判と引越し料金相場│引越し侍

オプションサービスに関する良い口コミ:色々つけても安かった

ハート引越センターのオプション作業に対する良い評価には「オプションを色々付けたのに安かった」「丁寧に作業してくれた」などの口コミが多くみられました。

ハート引越センターは、家具・家電の設置から不用品回収・段ボール回収サービスまで、様々なオプションに対応しています。ぜひ見積もりのときに相談してみてください。

見積もりの時点で、いろいろな業者に見積もりをお願いしていたが、こちらが一番対応が丁寧で色々融通を利かせてもらったと思う。粗大ゴミ、不用品の回収をお願いして、他の業者ではこちらより5万円高いところもあったので、こちらの価格は良心的な料金だと感じた。もっと安いところもあったが、口コミが悪かったので、あまり安いのも心配でこちらにした。

引越し当日もスムーズに動いてもらい、想定の時間よりも少ない時間で引っ越しが完了した。家具や家電もとても丁寧に運んでくれた。
当日急遽、自転車があることに気付きお願いしたが、見積もり額のままの請求だったので、サービスしてもらったことに会計の時に気付き、ハート引越センターさんにお願いして良かったと思った。

引用:ハート引越センターの良い口コミ・評判と引越し料金相場│引越し侍

単身者からの良い口コミ:不安なく引越しができた

ハート引越センターの単身者からの良い評価には「スタッフの対応に交換が持てた」「作業が丁寧だった」「引越しが早く終わった」などの口コミが多くみられました。

ハート引越センターは笑顔で引越しをしてもらえるように、細かいところまで教育に力を入れています。単身者でも不安がらず、気持ちよく引越しができるでしょう。

見積もりの段階での担当者の応対から一生懸命さが伝わり好感が持てた。

引っ越し当日の作業員も礼儀正しく清潔感があり、作業はテキパキしていて黙々と迅速に行なっていて、とても好印象だった。

無駄な動きがなく見とれてしまうくらい、二人の作業の息が合っていて感心した。

荷物の搬出から設置まであっという間で、荷物の汚れが新居に入らないように家具を拭いてくれたり気配りもあってとても有り難く感じた。また、引っ越しが全て終わり家具を見ると、きちんと真っ直ぐに畳の線に合わせて置かれてあって本当に仕事の丁寧さが分かる方たちだった。

トラックがかわいい。

引用:ハート引越センターの良い口コミ・評判と引越し料金相場│引越し侍

家族の引越しでの良い口コミ:不安なく引越しができた

ハート引越センターの家族からの良い評価には「臨機応変に対応してくれた」「スタッフの人が好印象だった」「丁寧に作業してくれた」などの口コミが多くみられました。

家族での引越しは、荷物や家具が多く不安がつきものですよね。ハート引越センターは丁寧に作業してくれるだけでなく、スタッフも明るく対応してくれるので、不安が少ないようです。

引っ越し業者の方が、まず何から搬出していくかを丁寧に説明してくれ、こちらの要望にも臨機応変に対応してくれた。業者の方は若い人たちだったが、丁寧な口調で安心感があった。引っ越し先の階段が家電の搬入にはギリギリのサイズだったが、壁に傷をつけないよう細心の注意を払いながら入れてくれたのでよかった。その際、家電が当たる恐れがあるドアを外したり照明に当たらないように配慮したりととても丁寧な仕事だったと思った。

引っ越しした時期が繁忙期から外れていたことと、大きな家電のみの依頼だったため、思っていた以上に安い金額で済んだことも満足につながった。また引っ越しをする機会があれば、同じ業者に頼みたいと思っている。

引用:ハート引越センターの口コミ・評判(星4つ)│SUUMO

ハート引越センターの料金相場

ハート引越センターの料金相場は、単身引越しで40,000円~50,000円、2人家族の引越しで約55,000円、3人家族の引越し約60,000円、4人家族の引越し約59,000円がだいたいの目安費用です。

また、引越しの料金は時期により異なり、繁忙期(2月~4月)は1.5~2倍ほど見積金額が高くなります。

<相場料金表>

世帯タイプ 通常期(5月~1月) 繁忙期(2月~4月)
一人暮らし 平均45,000円 平均65,000円
2人暮らし 平均50,000円 平均73,440円
3人暮らし 平均60,000円 平均84,500円
4人暮らし 平均59,000円 平均80,000円

引用:ハート引越センターの口コミ・評判と引越し料金相場│引越し相場

ハート引越センターのパック・プラン

ハート引越センターのプランは大きく分けて4つ。荷物量ごとにプランが決まっているのではなく、作業量に応じて別れています。なお、なお、プラン料金はすべて最低価格が明記されていないので、見積もりが必要です。

+ スタンダードプラン

スタンダードプランは、ハート引越センターの基本プラン。大型家具を除く梱包・開梱・ハウスクリーニングは自分で行う必要がありますが、その分料金がぐんと安くなります。

料金:要相談

+ エコノミープラン

エコノミープランは、小物の開梱以外はすべてハート引越センターがしてくれるサービス。面倒なお皿や調味料の梱包もする必要がありません。時間があまり取れない人におすすめです。ただし、料金はスタンダードプランより高くなります。

料金:要相談 

+ パーフェクトプラン

パーフェクトプランは、自宅のクリーニング以外のすべてをハート引越センターがしてくれるプラン。開梱作業までしてくれるので、ほとんどハート引越センターにおまかせできます。その分料金は高くなるので、注意しておきましょう。

料金:要相談

+ エクセレントプラン

エクセレントプランは、ハウスクリーニングまですべてしてくれるプラン。自分で引越でする作業は転居に伴う作業と立ち会いぐらいなので、時間がない人や、高齢の人におすすめです。料金は最も高くなるので、注意しておきましょう。

料金:要相談

ハート引越センターの会社情報

ハート引越センターは、ハートを動かすプロフェッショナルを掲げる、1992年に創業した引越し業者です。東京に本社を構え、全国に営業所があります。

会社名 ハート引越センター株式会社
設立 1992年9月
電話番号 0120-27-8100
営業時間 09:00〜18:00
定休日 年中無休(例外あり)
見積り方法 電話・メール・訪問見積もり
支払方法 現金・クレジットカード
対応エリア 全国
無料サービス 段ボール50枚まで無料、養生、家具梱包等
引越しプラン スタンダードプラン、エコノミープラン、パーフェクトプラン、エクセレントプラン
その他サービス ピアノ・ファニチャーサービス、電気工事、ハウスクリーニング、マイカー陸送、ペットの輸送、オフィス・ビル・会社の移転・海外への引越し

ハート引越センターに見積り依頼

まとめ

ハート引越センターの良い口コミは「かなり安く済んだ」「スタッフの対応が丁寧で親切」「見積もりが正確だった」などの意見が多く見られました。一方で悪い口コミは「作業員の対応が悪い」「見積もりが甘い」「思ったより高い」などの意見が多く見られました。

正反対な口コミがでましたが、編集部の調査では悪評の割合は10%以下。安さもスタッフ対応にもこだわりたい人。不明点が多く、色々と聞きながら不安を解消していきたいなら、ぜひハート引越センターをご検討ください。

© よむしる