kizuna引越センターは、大手引っ越し会社ではないものの、口コミ評価が高い業者の一つです。何かとお金のかかる引っ越しは、少しでも費用を抑えたいもの。しかし、聞きなれない会社名に不安を抱いてしまうのも当然です。引っ越し会社を選ぶ際には、安いだけではなく丁寧な運搬作業と対応をしてくれるのかは大きなポイント。
この記事では、引っ越し口コミサイトに投稿されたkizuna引越センターに対しての悪評・クレームなどの口コミ・評判を編集部が調査した内容を紹介いたします！
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悪い口コミ・評判と編集部レビュー
kizuna引越センターの悪い口コミ・評判は「安いだけ」「指示を間違える」「追加費用がかかる」などの意見が多くみられました。
kizuna引越センターは、業界最大級のコストパフォーマンスに自信を持っている引っ越し業者です。しかしその一方で「安いだけ」「追加費用がかかる」といった口コミも寄せられています。
指示を間違えて運搬されたり荷物の積み忘れがあったりと、安いだけといった印象を持ったユーザーも少なくありません。また、見積額よりも高くなったユーザーもいました。
しかし全体的に悪い口コミは少なく、理想通りの引っ越しができユーザーが多くいます。「スムーズな対応」「積み下ろしが早い」「電話対応がいい」などと、感謝している良い口コミが多くありました。
実際、口コミ全体を見てもほとんどが良い評価をあげています。
413人中3人が悪い評価
見積もりに対する悪い口コミ：関連記載なし
kizuna引越センターの見積もりに対する悪評は記載がありませんでした。しかし、良い口コミも調査してみると「先に来ていた見積もりメールよりも実際の金額の方が少し高かった」という記載があるので注意しなければなりません。あとからオプションを追加されるケースがあるようです。
ただし、このようなケースはkizuna引越センターに限ったことではありません。見積もり時では分からなかったことが引っ越し当日に判明した場合、作業員は適切に対応する必要があります。
そのためにはオプションを選んでもらう必要があるため、多少費用が高くなることは十分考えられる出来事です。また、引っ越しの時間帯指定は追加オプションになることがあるため、希望する場合は確認しておきましょう。
どうしても追加料金を支払いたくない場合は、時間帯指定をしない、自家用車で荷物を運ぶなど、臨機応変に対応することが大切です。
料金に対する悪い口コミ：説明が不十分
kizuna引越センターの料金に対する悪評には「説明が不十分」「追加料金が発生し高くなった」などの口コミが多くみられました。
料金が見積りよりも高くなってしまう理由はさまざまです。想定していた引っ越し内容と違った場合は、オプション料金が追加されてしまうことはめずらしくありません。本来、引っ越し業者はユーザーにその旨を説明し、納得してもらう必要があるでしょう。
しかし、kizuna引越センターの口コミをみると「説明が不十分」いう声が目立ち、ユーザーから不満の声が挙がっています。
事前の説明が不十分だった感じがした。こちらから突っ込んで聞けば答えてくれたのだろうが、引っ越しに慣れていないので、何が後々問題になりそうかなどわからない。
女性30代家族2人
引用：LIFULL
引っ越しに不慣れな場合、どこが問題になってくるのか分からないのは当然です。とはいえネットで調べると、多くの引っ越しにまつわる情報が出てきます。あらゆることを想定して、見積もり時や引っ越し当日に確認することが大切です。事前に不安点などをリストアップしておくと、質問もれを防げます。
また引っ越し当日になり、自分で対応できそうな部分に追加料金が発生すると説明があればキッパリ断りましょう。
電話受付に対する悪い口コミ：関連記載なし
kizuna引越センターの電話受付の社員に関する悪評は記載がありませんでした。ただし、良い口コミの調査すると「高圧的な電話対応をする人もいた」「電話受付の方の説明が非常に雑」と記載があります。電話対応は会社の顔とも言えるため、ユーザーにとって残念な部分です。
とはいえ、全体的に口コミを調査してもほとんどそのような口コミはないため、電話対応については概ね問題ないと判断して良いでしょう。
営業電話に対する悪い口コミ：関連記載なし
kizuna引越センターの営業電話に関する悪評は記載がありませんでした。引っ越し業者によっては、契約を決めるまでしつこく営業電話がかかってくるケースがあります。仕事中や夜間にも営業電話がかかってきて困っているといった声は少なくありません。
その点、営業電話に関して悪い口コミのないkizuna引越センターは、ユーザーにとって良心的であることが分かります。
養生作業に対する悪い口コミ：関連記載なし
kizuna引越センターの養生作業に関する悪評は記載がありませんでした。良い口コミを調査すると「引っ越し時にドアにコツンと冷蔵庫をぶつけていた」「終わった後に荷ほどきしていたら床に傷が何カ所かあった」といった不安な口コミもあるため注意が必要です。
この口コミを見ると、養生作業が完璧なのか不安になります。当日、現場に来た作業員が養生作業をしていなかったら、しっかり指示を出しましょう。また、壁の角やドアノブ、冷蔵庫や洗濯機の入る床などは、タオルやシートで自分であらかじめ養生しておくと安心です。
さらに、既にある傷に関しては写真を撮っておくと、あとから確認できるのでおすすめします。
トラブルに対する悪い口コミ：荷物の扱いが乱暴
kizuna引越センターのトラブルに対する悪評には「乱暴」「指示を聞かない」「指示を間違える」などの口コミが多くみられました。
繁忙期ということもあってか、作業が以前よりもよくなかったと書かれていました。荷物の運び方が乱暴だと、ユーザーは安心して任せられません。
また作業に関して指示を出しても、しっかり聞かずメモも取らないため結局間違えてしまったようです。
物が壊れることはなかったが、運び方など乱暴でハラハラした面があった。コンポなど、梱包されていないものを有無を言わさず置いて行かれたのは不満だった。
30代女性家族2人
引用：LIFULL
繁忙期など、引っ越し業者が忙しいときはユーザーも入念に作業員に指示を伝えましょう。1度だけの指示では、作業員が失念してしまう恐れがあります。しかし、指示を失念してしまうことは作業員だけではなく、人間誰しもあることです。
また、壊されたくないものは自家用車で運ぶ、事前に丁寧に梱包しておくといった対策をすると良いでしょう。
kizuna引越センターでは「東京海上保険」の運賠保険に加入しています。荷物を開梱して中身が破損していた場合や、家具などに傷がついてしまった場合などは、クレームをつける前に相談しましょう。一事故につき、500万円まで保険対応してもらえます。
オプションサービスに対する悪い口コミ：ダンボールが少ない
kizuna引越センターのオプションサービスに対する悪評には「ダンボールが少ない」などの口コミが多くみられました。
kizuna引越センターでは、契約車両によって無料提供されるダンボールの枚数が変わります。2ｔショート車だと、ダンボールの枚数は10枚です。荷物の量によっては10枚で済む場合もありますが、kizuna引越センターのダンボールはサイズが小さめで足りないユーザーが目立ちました。
費用は安かったが、段ボール10箱は少なすぎる。
女性30代家族2人
引用：LIFULL
ちなみに、2tロング車で20枚、2tロングワイド車で30枚となっています。
足りない場合はオプション購入が必要です。費用を抑えたい場合は、スーパーやドラッグストアなどで無料でもらえるダンボールを活用しましょう。
単身者からの悪い口コミ：安いと思ったけれど結局高くなった
kizuna引越センターの単身者からの悪評には「結局高くなった」との口コミがありました。
見積もり時の説明不足か、梱包方法の違いによる追加料金が発生したとの口コミがあり、自分で対応しようと試みるものの却下されたようです。
今回のケースはネットで見積もりをしたユーザーなので、このような認識の違いが生まれたと考えられます。
布団は、敷布団と、掛け布団ひとつずつの1組だったのだが、袋を別に入れていたら2組として料金をとられた。1組だと言ったがダメだった。
20代女性単身
引用：LIFULL
引っ越しに不慣れだったり、料金を少しでも節約したい場合は、見積もりはネットのみで完結させるのは控えましょう。実際に、見積もりに来てもらった方が細かく見積もりを出してもらえます。また、不明点なども質問しやすいので、お互いの認識不足になりにくいでしょう。
他のケースと同様、自家用車で運ぶなどの対応をして料金を抑える方法があります。また、引っ越し先で使用するか分からない不用品は処分しましょう。少しでも荷物を少なくすれば、料金を抑えることが可能です。
家族の引っ越しでの悪い口コミ：繁忙期だから高かった
kizuna引越センターの家族の引っ越しでの悪評には「高かった」との口コミがありました。
理由は繁忙期だったからと、ユーザーも理解しています。また、リピーターだと前回と今回との差を目の当たりにし、さら不満が出てしまうことがあります。
繁忙期なので以前よりだいぶ高く作業もよくなかった
50代女性/家族
引用：suumo
繁忙期は、一日に複数件の作業を抱えていることがほとんどです。そのため、料金はkizuna引越センターの家族引越しの口コミ常よりも高く見積もることが一般的となっています。
スケジュールの調整ができるなら、繁忙期の引っ越しを避けるのが無難です。
良い口コミ・評判と編集部レビュー
kizuna引越センターの良い口コミ・評判は「料金が安い」「作業が丁寧」「迅速に対応してくれる」などの意見が多く見られました。
さまざまなコストカットを実現しているため、大手引っ越し会社に比べて料金を安く設定できています。「丁寧な運搬＋サービス業」という社員教育がしっかり活かされているようです。
引っ越し当日に起きるトラブルにも迅速に対応してくれ、引っ越し時間もスピーディーと、満足しているユーザーが多くいました。
413人中335人が良い評価
見積もり対する良い口コミ：安い
kizuna引越センターの見積もりに対する良い口コミ・評判には「安い」「分かりやすい」「対応がいい」などの口コミが多くみられました。
一括見積もりを利用しているユーザーは、kizuna引越センターの料金が他社と比べて「安い」と満足しています。kizuna引越センターが他社よりも安いのは、独自の運営方法によるものです。
人件費やトラック車両費、高速代、燃料費、資材費、広告費などのコストを削減しているため、ユーザーの引っ越し費用を安く提供できます。
また、実際の見積もり内容はシンプルで分かりやすいという声も多いため、初めて引っ越しをするユーザーも理解しやすいでしょう。さらに、見積もり時の対応も丁寧と好印象です。忙しくて見積もりの時間が取れなくても、電話や公式サイトから荷物の内容や詳細を伝えると対応してくれます。
一括見積もりからすぐに連絡がきて、すぐに料金を提示してくれました。その料金を元に他社と比較してから再度連絡して質問するととても丁寧に答えてくださいました。最終的に1番安かったので決めました。
30代女性
引用：引っ越し侍
料金に対する良い口コミ：他社よりも安い
kizuna引越センターの料金に対する良い口コミ・評判には「他社よりも安い」「丁寧」「分かりやすい」などの口コミが多くみられました。
大手引っ越し業者と異なり、さまざまな部分でコストカットを実現しています。繁忙期など、他の時期と比較すると高い期間であっても他より料金が安いと評判です。
安いだけではなく、対応も丁寧で分かりやすいといった声も多くみられました。限られている時間の中ユーザーの要望にも耳を傾け、追加料金もなく対応してくれたといった内容もあります。安いだけの引っ越し業者ではないところが、kizuna引越センターの高評価に繋がっているのでしょう。
他社と比べると最初から安い料金提示だったので、良かった。 値段の割に丁寧に扱ってくれて安く引っ越しできて良かった。
20代 / 女性 / 家族2人
引用：LIFULL
電話受付の社員に対する良い口コミ：丁寧で感じのいい対応
kizuna引越センターの電話受付の社員に対する良い口コミ・評判には「丁寧な対応をしてくれる」「感じがいい」などの口コミが多くみられました。
電話受付は、会社の顔とも言えるポジションです。kizuna引越センターは電話受付の社内教育を重視しています。言葉遣いや対応には自信があると、公式サイトにも記載があるほどです。
さらに、引っ越し作業を終えたら終了ではなく、後日「引っ越し内容はどうでしたか？」といったアフターフォローの電話連絡もくれるという口コミもありました。
電話受付の感じがよかった。到着するまでの電話連絡がきちんとしていて安心だった。
60代以上女性
引用：引っ越し侍
営業電話に対する良い口コミ：しつこくなく親切
kizuna引越センターの営業電話に対する良い口コミ・評判には「しつこくない」「親切」などの口コミが多くみられました。
引っ越し業者を決める際、複数社の相見積もりを取るケースが増えています。それぞれの見積もりを元にユーザーが値切り交渉をしたり営業から値引きやサービス追加などを提案するためです。より安く、内容に納得したうえでの引っ越し作業ができるため、相見積もりは効果的と言えるでしょう。
kizuna引越センターは、初めての引っ越しユーザーへその旨を伝え電話を切るという親切さが高評価に繋がっています。営業電話がしつこくないといった口コミもあり、kizuna引越センターの方針なのかもしれません。
なかには、時間帯などお構いなしに営業電話をしつこくかけてくる業者もいるため、非常に良心的だと言えるでしょう。
初めての引っ越しだと言ったら、親切に他の引っ越し業者でも確認した方がいい点を教えてくれた。見積もりを出してくれた後、他の業者と比べて見てくださいと言って、すぐに電話を切ってくれた。
引用：引っ越し侍
養生作業に対する良い口コミ：丁寧な作業
kizuna引越センターの養生作業に対する良い口コミ・評判には「丁寧に養生してくれた」「ぶつけないように気を配ってくれた」などの口コミが多くみられました。
養生を丁寧に行うのは、引っ越し業者の基本とも言えます。今回、口コミの多くに見られたのが冷蔵庫と洗濯機の運び方です。養生をしているからと油断せず、ぶつけないように丁寧に運んでくれたとの声が目立ちました。
特に、女性の単身者や高齢者は、このような大型家電の扱いが難しく不安になるものです。今回の調査結果を見る限り、kizuna引越センターでは安心して任せることができるでしょう。
一人で冷蔵庫や洗濯機を担ぐだけでも感動ですが、養生もして ぶつけたり引きずったりせず、その動きの軽やかなこと！
40代女性
引用：引っ越し侍
トラブル対応に対する良い口コミ：親切に対応してくれる
kizuna引越センターのトラブル対応に対する良い口コミ・評判には「親切」「優しい」「誠実」などの口コミが多くみられました。
引っ越しには、なにかとトラブルがつきものです。見積もり時には分からなかったことや、事前の説明で行うことを分かっていたのに対応できなかったなどはめずらしくありません。
特に、ユーザーが仕事などで忙しかったり不慣れだったりすると、頼んでいた作業が終わっていないケースもあるでしょう。今回の調査でも、家具の解体が終わっていないユーザーに対し親切に対応していることが分かりました。
他にも、ユーザーが困っているときには優しく誠実に対応している口コミがあり、kizuna引越センターの社員教育が行き届きていると読み取れます。
引っ越し前の事前連絡では「ラック等は解体しておいてくださたい。」とのことでしたが、当日、私がもたもたしていたせいもあり、ラック等の解体が間に合っていなかったところ、解体を一緒に手伝ってくれたりして、とても親切に、そしてスピーディに作業が終わりました。
20代男性
引用：引っ越し侍
オプションサービスに関する良い口コミ：丁寧な対応
kizuna引越センターのオプションサービスに対する良い口コミ・評判には「丁寧な対応」「助かった」「十分な説明で安心」などの口コミが多くみられました。
kizuna引越センターでは、無料オプションと有料オプションがあり、希望するものを追加します。なかでも多くの口コミがあったのはベッドの分解から希望位置への設置までしてくれるオプションです。
二段ベッドや電動式介護用ベッド、二段ベッド、システムベッドと、その対応範囲は幅広くなっています。
このほかにも、不要品家電を1点無料回収や洗濯機の排水や給水の取り外し、取り付けも無料です。十分に説明をしてくれるため、後から有料オプションになった場合も納得できたという口コミもありました。大手に引けを取らない、丁寧な対応となっています。
ベッドの解体を含めても３０分程度で搬出完了したので、あまりの早さに驚きました。ベッドを組み立てる際には「頭はどちらに向くか」「荷物はどこに置くか」など細かく確認してくれて良かったです。また次回お願いしたいと思いました。
30代女性
引用：引っ越し侍
単身者からの良い口コミ：スピーディーで安い
kizuna引越センターの単身者からの良い口コミ・評判には「スピーディーな作業」「安い」「丁寧な対応」などの口コミが多くみられました。
作業がスピーディーかつ丁寧といった口コミが多くありました。作業員の対応も丁寧で、好感を持っているユーザーが多かったです。単身者の引っ越しは、仕事の都合や急なスケジュール調整などもあります。余裕のない日々の中、引っ越しに時間を避けないユーザーも少なくありません。
kizuna引越センターは、作業員2人の予定でも当日に3人来てくれたり、無駄な会話もなくテキパキと作業をしてくれたという声もありました。無駄なくテキパキと動き、必要に応じて人員を増やす柔軟な対応がこのような良い口コミに繋がっています。
また、トラックに入る荷物の量を丁寧に説明してくれた、トラックに余裕があれば荷物追加もできると対応してくれたなどの声も多く、満足しているユーザーも多かったです。追加料金なく、粗大ごみの運搬の手伝いをしてくれたといった声もあり、安いのにすばらしい対応だと満足しています。
接客態度、早さ、スタッフ間のやりとりなど、すべての対応が良かった。非常にスムーズな流れで、引越し先が近かったとはいえ、１時間半ほどですべての作業が終わったのは、その後の作業もあったので助かった。
30代男性
引用：引っ越し侍
家族の引っ越しでの良い口コミ：スタッフの対応に感心する
kizuna引越センターの家族の引っ越しでの良い口コミ・評判には「安い」「感じのいい作業員で安心」「しっかり作業してくれる」などの口コミが多くみられました。
kizuna引越センターの料金は、大手に比べて安いことは伝えてきました。ただでさえ安い料金であるにもかかわらず、不要品の追加などを無料で引き受けている点にユーザーは満足しています。
引っ越し当日は、何が起きるか分かりません。全てが想定内とは行かず、作業員の臨機応変な対応を求められる場面もあります。kizuna引越センターの作業員は、柔軟に対応できているケースが多く、指示されたこともしっかりと把握して対応してくれたとの口コミもありました。
トラックへの搬入は、隙間なく積めてくれるため思ったよりも多くの荷物を運んでもらえたとの声もあります。作業員は、引っ越し当日の状況からあらゆる判断をして動いてくれていると感心できる調査結果でした。
見積もりを出してくださった営業の方も、当日引っ越し作業に来られた方々も非常に愛想が良い方々で、更に仕事っぷりもテキパキしていて非常に早く見ていて非常に気持ちが良かったです。
スタッフ同士の連携も非常に良くとれていて、無駄のない動きでした。作業中に、こちらから不用品の追加をしたり、イレギュラーなお願いなどをしても嫌な顔ひとつせず、さらに作業の手は止まることがなかったので予定より早く引っ越し先は移動することができました。
引っ越し先に移動してからも全く無駄な動きがなく、ダンボールの置き場所も一から十まで聞くことなく、いくつかの場所を伝えたら考えて置いてくれました。
終始頭をよく使って作業をされていると感心しました。不用品を追加しても追加料金を取られることなく、当初の倍以上の処分のお願いをしてしまいましたが対応もすばらしかったです。
30代女性2人家族
引用：suumo
kizuna引越センターの料金相場
kizuna引越センターの料金相場は、単身引越しで21,000円～25,000円、2人家族の引越し28,750円がだいたいの目安費用です。
また、引越しの料金は時期により異なり、繁忙期（2月～4月）は1.5～2倍ほど見積金額が高くなります。
＜相場料金表＞
| 世帯タイプ | 通常期（5月～1月） | 繁忙期（2月～4月） |
| 一人暮らし | 平均23,000円 | 平均29,000円 |
| 2人暮らし | 平均28,750円 | - |
| 3人暮らし | - | - |
| 4人暮らし | - | - |
引用：引っ越し侍
kizuna引越センターのパック・プラン
kizuna引越センターのコースは、さらに「通常コース」「梱包引っ越しコース」「ラクラクお任せコース」「〇秘引っ越しコース」「地方発送格安コース」「不要品回収SETコース」と選択できます。
それぞれの内容については問い合わせください。
kizuna引越センターの会社情報
kizuna引越センターは、東京都を所在地にしている引っ越し会社です。東京都を中心に、関東近郊の引っ越しを請け負っています。
「引っ越し」＝「丁寧な運搬＋サービス業」という考えを元に、社員教育をしているkizuna引越センター。丁寧なだけではなく、迅速で柔軟な作業が行われています。
心づけも特に催促されるようなこともなく、気持ちよく利用できる引越し業者です。
値下げの値段交渉や割引を狙うよりも、しっかりと補償してもらえる安心がありがたいです。
家具の吊り上げが必要でもしっかり対応してもらえる上に、訪問見積もりにも対応しているので押し売り的な追加料金もありません。
万が一キャンセルとなった場合でも、最低限のマナーさえ守れば後日再度依頼する際にも快く低い引き受けてくれるでしょう。
家族単位での引っ越しを得意としているので、単身パックはかなり割安感があります。
| 会社名 | 株式会社東京トータルサービス |
| 設立 | 記載なし |
| 電話番号 | 042-405-7927 |
| 営業時間 | 記載なし |
| 定休日 | 記載なし |
| 見積り方法 | 電話（0120-022-111：8：00～21：00）・WEB・訪問（一部エリアのみ） |
| 支払方法 | 記載なし |
| 対応エリア | 東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・群馬県・栃木・山梨・静岡など |
| 無料サービス | 不用品家電1点無料回収・梱包資材・引っ越し資材貸出サービス・基本養生・洗濯機取付け＆取外し・家具家電の簡易梱包・ベッドの分解＆組み立て・家財のホコリとり |
| 引越しプラン | ・単身引っ越しの方（Ｋ）：12,960円（税込）～ ・単身引っ越しの方（S）：19,440円（税込）～ ・カップル・ご夫婦の方（L）：30,240円（税込）～ ・ファミリー・ご家族の方（SL）：51,840円（税込）～ |
| その他サービス | 大型家財の吊り作業・無料ご提供分以上の追加ダンボール販売・立ち寄り作業・大型家具の分解＆組立てエアコン取付、不用品買取サービス、重量物運搬・ユニッククレーン作業・不用品回収・荷物保管サービス・各種電気工事（エアコン脱着など）・ハウスクリーニング・ハウスコーティング・マイカー輸送など |
まとめ
kizuna引越センターの良い口コミは「料金が安い」「作業が丁寧」「迅速に対応してくれる」などの意見が多く見られました。
一方で悪い口コミは「作業が雑」「指示を間違える」「追加費用がかかる」などの意見が多く見られました。
kizuna引越センターは、引っ越し料金の安さが魅力である一方、追加費用がかかってしまったことを不満に思うユーザーもいました。作業が雑で、指示を間違えて違うところへ荷物を置かれたことを指摘しているユーザーもいます。
しかし全体的に見ると良い口コミの方が多く、料金が安いのに丁寧に作業してくれたことや無料でいろいろ対応してくれたことに感謝している声もありました。特に、洗濯機や冷蔵庫、ベッドの搬入はとても気を配っていると感じます。見積もり時よりも作業員が多く来てくれたり、予想していたよりも早く作業が終わったりと、忙しいユーザーにとってはありがたい対応です。
作業員に関しては、アルバイトも含まれているのか記載はありませんでした。調査してみたところ、アルバイト募集の求人が出ていたので正社員のみではないのかもしれません。
口コミで大きな差が出るのは、当日の作業員や地域性なども関係していると考えられます。やはり、丁寧な作業を求めるのであれば、アルバイトや外注スタッフではなく自社スタッフの方が安心です。見積もり時にお願いしておくとよいでしょう。
とはいえ、全体的に作業員の対応がひどいといった苦情の口コミはほとんどなく、kizuna引越センターの教育が行き届いていると読み取れます。