「引越のプロロはやばい業者って聞いたけど大丈夫?」「最低な口コミがあると聞いたけど、本当はひどい業者なのでは?」と心配を抱えてはいませんか?
引っ越しは人生の一大イベント。大切な家具や家電は丁寧に取り扱って欲しいし、信頼できる業者に作業をお願いしたいですよね。
この記事では、引っ越し口コミサイトに投稿された引越のプロロに対しての悪評・クレームなどの口コミ・評判を編集部が調査した内容を紹介いたします!
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悪い口コミ・評判と編集部レビュー
引越のプロロの悪い口コミ・評判は「不十分な見積もり」「安かろう悪かろう」「養生をしない」などの意見が多くみられました。
ユーザーにとって価格が安いのは嬉しいことですが、その一方で値段相応のサービスだったとの声も多く寄せられています。引越のプロロでは、引越安全マークを取得しておらず、万が一のトラブルの際に協会からの補償はありません。
また、一部では「バイトスタッフの態度が悪かった」という厳しい意見もありましたが、それ以上に多くのユーザーが「印象が良かった」「またお願いしたい」と好評価を寄せています。
今回の調査の結果でも、悪い評価よりも圧倒的に良い評価の方が上回っていました。
1,124人中52人が悪い評価
見積もりに対する悪い口コミ:対応力に疑問
引越のプロロの見積もりに対する悪評には「不十分な見積もり」「不慣れそうな対応」「高い」などの口コミが多くみられました。
見積もり時の説明が不十分な上に、見込み額と実際の金額に差があったとの声が寄せられています。調査の結果、これらの苦情は繁忙期に集中していました。
なんとなく会話をしていて少し不慣れでたどたどしい印象があったが、対応自体は丁寧だった。
30代男性
引用:LIFULL
もしも担当者が不慣れそうな対応だった場合は、他の担当者に代わってもらうことをおすすめします。見積もりが甘いと実際の請求金額よりも高くなってしまうので、慣れている担当者に丁寧に見積もりをお願いしましょう。
料金に対する悪い口コミ:見積もりよりも高い可能性がある
引越のプロロの料金に対する悪評には「見積もりよりも高い」「安かろう悪かろう」などの口コミが多くみられました。
大手と比較すると安いが、作業が雑だったという厳しい評価が寄せられています。編集部がレビューを調査したところ、バイトスタッフの対応が悪かったとの意見を多く見つけました。バイトまで社員教育が行き届いていないのが現状のようです。
見積もりをしっかりと確定させるには、やはり訪問見積もりを取るのが一番でしょう。
大阪のスタッフは身奇麗で清潔感のある方が来て丁寧な作業をしていただきましたが、東京の搬入するスタッフは光物を付け、お世辞にも身奇麗とは言えない格好で、家具等の搬入も乱暴に扱うので、どういう事かと正した所、「一人だけ正社員で後はバイトですから」と悪びれる事もなく平然と言い放され唖然とした。見積営業は感じは良かったのですが、ダンボールの紛失に際しての対応について逃げてしまい、良い印象はありません。(クレームについての今回の対応が会社の姿勢だとすれば営業の方は悪くないとは思いますが・・・)
40代女性
引用:suumo
バイトスタッフに不安があるユーザーは、見積もり時に「社員さんにお願いしたい」と伝えておきましょう。作業に納得できなければ、いくら安く引っ越しができても不満が残ってしまうからです。お互いに気持ちよく引っ越しができるように、事前の一声を忘れないでください。
電話受付に対する悪い口コミ:いい加減な対応
引越のプロロの電話受付に対する悪評には「適当」との口コミが多くみられました。
電話がつながらないといった苦情は無かったものの、約束の電話がかかって来ないといった意見が寄せられていました。
窓口となる電話受付の印象が悪いのは、契約しようと思って連絡する側にとってはとても印象が悪い対応です。しっかりと気持ちの良いやり取りをして欲しいものです。
値段は安かったのですが、電話応対が適当。
担当に折り返し電話をもらえる事になっていたが2日待ってもこず。
再度電話すると、その担当者は体調が悪く出勤していないと、、女性の方の対応は良かった。30代女性
引用:引っ越し侍
電話でのやりとりの際は、必ず相手の名前を確認しておくことが大切です。約束の電話がかかって来ない場合は、〇〇様から折り返しの約束をしていると伝えられるからです。
電話での内容は、できればメモや音声で記録を残しておきましょう。こうすることで、言った言わないのトラブルを回避できます。
営業電話に対する悪い口コミ:関連記載なし
引越のプロロの営業電話に対する悪評に関して確認することはできませんでした。
引越のプロロは、押し売りなどのしつこい営業スタイルではない点が評価されているようです。
営業電話がひどく頻繁にかかってくるような引っ越し業者では、他の依頼者が少ないのではないかと疑ってしまう部分が出てくるので、営業電話に悪評がないのはむしろ高評価ですね。
養生作業に対する悪い口コミ:雑な養生
引越のプロロの養生作業に対する悪評には「養生をしない」「裸足で新居に上がった」「養生が雑」との口コミがみられました。
レビューを調査してみると、養生の甘さを指摘する声が多数寄せられていました。中には全く養生をせず作業を始めてしまったスタッフもいるようです。
養生作業は、搬出の際も搬入の際も、家具と建物を守る大切な業務の一環なので、ここは疎かにしてほしくないところです。
室内の壁への養生もなく、少し傷が残りました。なんの申し出もありませんでした。
安かったのでこちらから言う気にもなれず、諦めました。また、メールで送られた見積書が迷惑メールに分類されていたのには少し驚きました。
いくら安くても、質が悪すぎます。おすすめできません。50代女性
引用:引っ越し侍
もしも養生をしていない場合は、その場で注意をし、それでも改善しない時は本社に電話することをおすすめします。せっかくの新居に傷が付いてしまってからでは手遅れになってしまうからです。
また、靴下を履いているか、汚れていないかも搬入前に念入りに確認しておきましょう。
トラブルに対する悪い口コミ:荷物の扱いが雑
引越のプロロのトラブルに対する悪評には「家電にヒビが入った」「荷物を残された」「家具を引きずる」などの口コミが多くみられました。
大切な荷物を雑に扱われてしまうのは悲しいですね。その日の件数や引っ越し内容によっては、一部の作業スタッフが疲労していることもあるでしょう。そんな時は、こまめに休憩を取ってもらうなどして作業スタッフに無理をさせないのが一番です。
急ぐあまりに作業スタッフを急かすのは、大切な荷物を傷つける要因になってしまいます。
作業員の質が悪く、まず人として態度が悪い。そして業者として顧客に対する態度が悪い。面倒くさいという態度を露骨に表し、仕事ではなく手伝ってやってるかのような上から目線の態度をとる。ダンボールを持ってきたのに結局くれない。(だったら最初から持ってくるな)顧客の前ではそれなりに荷物を扱うが、見てないところではぞんざいに扱う。(隠れて見てたら、家具をアスファルト上で引きずっていた)見積りの段階で運ぶものを指定していたが、それに基づいて運び出すのではなく現地で顧客の指示がないと運ばない。仕事の関係でこれからも度々引っ越しはしなければならないが、もう二度とこの会社には頼まない。
40代男性
引用:引っ越し侍
荷物の搬出入の前に、作業スタッフに「荷物を丁寧に取り扱って欲しい」と伝えてみましょう。重量物の運搬の際は、意図せずに引きずってしまう可能性もあるので慎重に見守ることも大切です。
また、荷物を残されそうな場合は、その場ですぐに担当者に電話をして確認を取っておきましょう。
オプションサービスに対する悪い口コミ:曖昧な価格
引越のプロロのオプションサービスに対する悪評には「価格がコロコロ変わる」との口コミが多くみられました。
実際に現場で作業してみないと分からない点も多数あるので、急遽オプションが必要になるケースも想定されます。各オプションがいくらかかるのか、荷物の預かりサービスなどはあるのか、事前に確認しておきましょう。
安かったのでここに決めましたが、炊飯器にはヒビ入ってました。ソファがもしかしたら運べないとの事でしたが、もし上げれない場合吊り上げ別料金1万5千円から高くても二万との話しでした。しかし炊飯器が壊れていたから新しい物との交換になるとの話しでしたが購入の金額が4万近くなのに、何故か一万しないぐらいの金額を返す言われ、調べましたがそんな金額では勿論売ってなく、中古では一万以内でありましたが、それしか払えないと言われて、おかしいと言うと待たされ、ソファーのお金が四万になると急に炊飯器と同じ値段にされてソファーの吊り上げ代をただにする代わりに無しにしてくれと言われました。吊り上げ代が変わる最低な会社です
30代女性
引用:LIFULL
現場での作業でトラブルが発生してしまう一番の要因は、見積もりの甘さです。見積もりはできるだけ訪問見積もりの形式で現地を見てもらうようにしましょう。そうすることで、必要なオプションを無駄なく付けてもらえます。
単身者からの悪い口コミ:態度が悪い
引越のプロロの単身者からの悪評には「時間に遅れてきた」「ガラが悪かった」「敬語が使えない」などの口コミが多くみられました。
予定時刻よりも早く来たり逆に連絡なく遅刻してきたりと、時間指定にルーズな面を指摘するユーザーがいました。
営業や電話受付は社員がほとんどで、現場スタッフはバイトで賄っているケースだと、接客対応でクレームが入ることも多いです。社員スタッフが一人でもいる現場であれば、接客対応で不満が出ることも少なくなります。
敬語が使えない。20時過ぎても来ないので問い合わせ電話をしたが、折り返し連絡をするとのことでしたが、それすらなく、夜にイキナリ来た点が非常に不満でした。また、事前に積み荷のリストを作っていたのですが、積み忘れが何点かあり、リストを提出していたのに、意味がないと感じました。
30代女性
引用:suumo
時間指定をする際は、なぜ時間指定をするのか、その理由をしっかりと担当者に伝えることが大切です。仕事があってその時間にならないと立ち会えないなど、明確な理由を述べることで先方も時間を守ってくれるでしょう。
家族の引っ越しでの悪い口コミ:作業の粗さが目立つ
引越のプロロの家族の引っ越しでの悪評には「予定を忘れられた」「荷物が壊れていた」「料金に不満」などの口コミが多くみられました。
上記のレビューは、繁忙期に多く寄せられていました。日に何件も現場を回る中で、予定通りに作業が終わらないケースもあるようです。予定時刻を過ぎても到着しない場合は、こちらから電話をかけて催促した方が良いでしょう。
受付と作業スタッフの連携はとても大事だと考えさせられます。
酷い業者でした…梱包予定日に忘れられてて6時間待たされ…そこでクレーム出したら対応も悪く電話で逆ギレされて【引っ越し2日前の夜】に「嫌ならキャンセルしたってうちは良いですよ、どうします?困るのはお客様では?」と脅された。さらに自分達で持っていけるものは自分達で運んで欲しい。と言われ…泣く泣く自分達で運ぶ事に。梱包、荷解き、引っ越し全部のまるまるパックなのに…ダンボールも引き取りのお願い電話したら着信無視され続けて、フリーダイヤルの本社に電話してGW明けに引き取…引っ越し代、返して欲しい!涙
引用:LIFULL
家族での引っ越しは荷物量が多く、ソファーや冷蔵庫も大型の物になります。そのため、オプション扱いになって料金が高くなってしまうこともあるでしょう。対策としては、できるだけ不用品を処分しておくことです。荷物を減らすことで、引っ越し料金を少しでも安く済ませてみましょう。
良い口コミ・評判と編集部レビュー
引越のプロロの良い口コミ・評判は「圧倒的に安い」「話が早い」「無駄がない」などの意見が多く見られました。
大胆な値引きによって、大手では提示できないような低価格を提供してくれるのが引越のプロロです。もちろん、安いだけではなく、無駄のない作業と質の良いサービスでユーザーの満足度を日々高めてくれています。
特に営業に関してはしつこさが一切なく、話が早いと評判です。
1,124人中876人が良い評価
見積もり対する良い口コミ:柔軟で丁寧
引越のプロロの見積もりに対する良い口コミ・評判には「丁寧で安い」「テキパキした態度」「要望を踏まえてくれた」などの口コミが多くみられました。
その他、「値引きに柔軟に対応してもらえた」「予想よりも値下げしてくれた」など、割引率の良さに満足するユーザーが多数を占めています。値段だけでなく、見積もり時の対応にも多くの高評価が寄せられていました。
電話で見積もり担当をして頂いたAさんのテキパキとした対応に、他社と比較することなく即決でした。
引越しの内容(荷物の量)の確認、時間帯を平日午後のフリー枠にするなどの提案等々、非常に気持ちのいい対応でした。
引越し先がEV無しの4階ということもあり、ある程度の出費は覚悟していたところ、予想を下回る提示額でしたのでその場でお願いしました。50代男性
引用:引っ越し侍
料金に対する良い口コミ:価格に満足
引越のプロロの料金に対する良い口コミ・評判には「比較して一番安かった」「圧倒的に安い」「納得の価格」などの口コミが多くみられました。
値段交渉に柔軟で、大手では実現できない低価格を可能にしているのが、引越のプロロの魅力です。料金だけでなく、終わっていない梱包を手伝ってくれるなど、サービス面でも納得しているユーザーが多いことが、調査の結果分かりました。心づけの心配もいりません。
さまざまな引っ越し業者をインターネット見積もりで調べ、1番安いところを選んだ。見積もりの段階で(電話にて荷物の量を伝えた)荷物の量がギリギリ入るか微妙だったため、当初言われてたトラックより一回り大きいトラックを無料で準備していただき、余裕を持って詰め込み作業をできた。引っ越し作業も2人の作業員の方が効率よく素早くしていただき、スムーズな引っ越しをできた。まだ詰め込みが終わってない荷物も柔軟に対応していただき無事作業を終えることができた。また冷蔵庫を廃棄するためエントランスに運ぶ必要があったが、それはサービス外で手伝っていただき大変助かった。新居でも床の傷つけないように丁寧に設置、搬入していただいた。また賃貸だったので前住人が傷つけたであろうものを発見していただき、それを記録しておくべきだとアドバイスいただいた。
30代男性
引用:suumo
電話受付の社員に対する良い口コミ:無駄のない説明
引越のプロロの電話受付の社員に対する良い口コミ・評判には「分かりやすい説明」「話が早い」「無駄がない」などの口コミが多くみられました。
説明に無駄がなく、分かりやすいと多くのユーザーが褒めていました。その無駄の無さからやや事務的との声もありますが、十分に社員教育が行き届いている結果と言えます。
スムーズなやり取りで安心して任せられると感じられれば、ユーザーは自然と選ぶ業者が決まってきそうですね。
営業担当の方は細かな所までしっかり丁寧なわかりやすい説明とこちらの予定に合わせてくれるよう努力してくれて、料金も大変良心的な価格で来て頂いたスタッフの方も親切丁寧な作業で安心してお任せ出来ました。訪問見積もりではなかったので電話で荷物の細かな確認もしっかりしてくれて大きさなど、当日も到着時間を連絡してくれて無駄な時間を作らずすみました
50代女性
引用:LIFULL
営業電話に対する良い口コミ:関連記載なし
引越のプロロの営業電話に対する良い口コミに関しては記載されていませんでした。
編集部の調査によると、しつこさなどの無駄のない営業スタイルが人気を集めているようです。
取り立てて営業電話について良い口コミがないということは、そもそも営業電話をあまりかけてくるわけではないのかもしれません。見積もりで納得して契約という流れにならなければ、ユーザーも他を選んだとして受け止めていると考えても良いでしょう。
養生作業に対する良い口コミ:完璧な養生
引越のプロロの養生作業に対する良い口コミ・評判には「無駄がない」「予想以上に丁寧」「完璧」などの口コミが多くみられました。
過不足なく養生をして作業効率と安全を両立させる点は、さすが引っ越しのプロと言わざるを得ません。養生をしっかりと施してから作業するので、多くのユーザーが安心して作業を見守れたとの意見を寄せています。
また、新居では靴下を履き替えてくれるなど、サービス面の徹底ぶりも目を見張るものがあります。
基本的に広告を打たない代わりに料金を安く抑えているそうで思っていたよりも安く済ませることができて助かりました。
当日の作業も過剰な養生もなく、スピーディに運び出しと搬入対応してくれて想像以上に早く作業を終えることが出来ました。
全てにおいて無駄を無くした対応で好感が持てます。
単身の方や近距離の引っ越しの場合はこちらをご利用することを、オススメします。30代男性
引用:引っ越し侍
トラブル対応に対する良い口コミ:柔軟な対応力
引越のプロロのトラブル対応に対する良い口コミ・評判には「希望に沿ってくれる」「荷物の増加にも対応してくれた」「荷物を一時預かってもらえた」などの口コミが多くみられました。
引っ越しの現場では当初よりも荷物が増えてしまったり配線がうまく外れなかったりと、急なトラブルが付きものです。そんな時に引越のプロロのスタッフは嫌な顔をせずに柔軟に対応してくれるので、多くのユーザーから好評を得ていました。
見積もりに来てもらった時点で何社か検討している業者があったが、見積もり料金をだいぶ安く頑張ってくれたのでその業者にその場で決めた。日にちや時間は業者任せだったが営業の方の対応がとても良かった。対応の良さも決め手の一つになった。引っ越し当日は予定時間より1時間ほど早く業者が来て戸惑ったが梱包を少し手伝ってくれてテキパキと作業を進めてくれた。人数は二人。部屋から荷物の積み出しが終わり新しい引っ越し先へ向かい、そこでもテキパキ作業を進めてくれたおかげで予定よりも早く終わった。洗濯機の設置もしてくれてとても助かった。予定していた荷物より少し多くなって申し訳なかったが、実際に支払った料金も見積もり料金と同じでとても良心的だった。この業者を選んで良かった。自分が次に引っ越す際もまたこの業者を利用したいし、周りの人にも是非勧めたい。
30代女性
引用:suumo
オプションサービスに関する良い口コミ:値引きに柔軟
引越のプロロのオプションサービスに対する良い口コミ・評判には「有料なのに無料にしてくれた」「サービスしてくれた」「安い」などの口コミが多くみられました。
急なオプションの追加にも柔軟に対応してくれて、尚且つ値引きやサービスをしてくれたと賞賛する声が多く寄せられていました。予想外の事態が起きやすい引っ越しでは、引越のプロロのような柔軟な対応力のある会社が好まれています。
私自身はこの引越し業者を使って3回目であり、私の息子もこの引越し業者を以前使用しております。
見積もりの電話した時も毎回覚えていただいており、前回の内容から今回の見積額を算出してもらっており、他社より見積提示も早く、価格も納得いくものだった。
また、オプションの段ボールも多く用意してもらったり、有料オプションの物もタダでサービスしてもらったり、廃棄物も有料なのに無料にしてもらい、経済的に助かりました。
荷物引き取りも予定時間通り来てもらい、速やかに荷物を載せて、新居に速やかに荷物を入れて、家具などの大きな荷物も設置に適切なアドバイスをいただき助かりました。
全体的な時間も予定より早く、段ボール引き取りも速やかに来てもらい助かりました。
価格に関わらず、他社よりサービスやスタッフもさわやかでした。また利用したいと思います。50代男性
引用:suumo
単身者からの良い口コミ:良心的な価格
引越のプロロの単身者からの良い口コミ・評判には「とても安い」「あっという間に終わった」「梱包を手伝ってくれた」などの口コミが多くみられました。
比較的荷物が少ない傾向の単身パックですが、それを差し引いても作業が早いと驚くユーザーが多く見受けられました。空いた時間に梱包を手伝ってくれたり、細かく家具の配置をしてくれたなど、単身者にとっては嬉しいサービスも人気のようです。
他社の当初の見積と比較して非常に安かった(というよりも半額以下であった)。
初めての引越で色々と分からないことだらけでしたが、引っ越し準備に関する質問から引っ越しのシステム、アドバイス等を親身になって受けてくれたのは非常に安心した。見積もりに関してもすぐに対応をしていただき、PDFファイルでのデータ送信をしていただいたのは非常に助かった。(会社への書類提出や自分の保管・メモ用としてとても使いやすかった)
実際に引っ越し当日来ていただいた時はあいさつ等しっかりしており、明るかったので非常に安心した。
引っ越し作業については予定よりも素早く完了し、こちらの梱包が不十分なものに関しても柔軟に対応していただいた。
荷物到着時も迅速且つ確認作業をちゃんと行っており、とても安心した。
今回は関東→北海道と言うことでプロロさんに安くして頂いたので、北海道行きの長距離区間での利用は特にオススメする。20代男性
引用:引っ越し侍
家族の引っ越しでの良い口コミ:スムーズな作業
引越のプロロの家族の引っ越しでの良い口コミ・評判には「ロフトベッドを組み立ててくれた」「十分なコストパフォーマンス」「スムーズに終わった」などの口コミが多くみられました。
作業量が多くなる家族の引っ越しでも、予定よりも早く終わったという声が多数を占めていました。経験豊富なスタッフの技術力と、無駄のない作業があってこその技だと言えるでしょう。
また、荷物の開梱や難しい家具の組み立ても行ってもらえたと賞賛する声が寄せられていました。
3月の繁忙期で予算が心配でした。
訪問見積もりも6社くらいお願いした中で、希望日と価格で引越しのプロロさんに決めました。
3月の繁忙期で見積もりした会社で金額がこんなにも違うのかと驚きました。
日にちがここなら〇万円とか、荷物を減らせば〇万など、複数条件でご提案いただき、選ぶことができました。
他社と比較して最終的に引越しのプロロさんに決めました。実際の引っ越しも荷物を少なくしたこともあり、非常にスムーズに短時間で終了することができました。
余ったダンボールも引き取っていただけました。引っ越し作業も丁寧だったと思います。特に不備もなく満足でした。30代男性
引用:価格.com
引越のプロロの料金相場
引越のプロロの料金相場は、単身引越しで60,000円~70,000円、2人家族の引越し63,500円、3人家族の引越し70,000円、4人家族の引越し66,000円がだいたいの目安費用です。
また、引越しの料金は時期により異なり、繁忙期(2月~4月)は1.5~2倍ほど見積金額が高くなります。
<相場料金表>
世帯タイプ | 通常期(5月~1月) | 繁忙期(2月~4月) |
一人暮らし | 平均65,000円 | 平均110,000円 |
2人暮らし | 平均63,500円 | 平均95,600円 |
3人暮らし | 平均70,000円 | 平均212,880円 |
4人暮らし | 平均66,000円 | 平均205,000円 |
引用:引っ越し侍
引越のプロロのパック・プラン
引越のプロロでは、節約パック、楽々おまかせパック、完全おまかせパック、大物限定パック、があります。
引越のプロロの会社情報
引越のプロロは東京都・葛飾区に本社を構える引っ越し会社です。
設立当初から「安心・丁寧・ロープライス」を掲げており、1人でも多くのお客様に安全を届けるために日々サービスを提供しています。
事前に訪問見積もりを取ることで、追加料金の発生も避けられます。
「大切な家具をプロに任せたい」そう考えているお客様の満足が引越のプロロの喜びです。
会社名 | 株式会社プロロ |
設立 | 記載なし |
電話番号 | 03-6913-4412 |
営業時間 | 9:00~19:00 |
定休日 | 記載なし |
見積り方法 | 訪問、電話、WEB |
支払方法 | 現金、VISA、JCB、マスターカード、アメックス、DISCOVER、Union Pay、Pay Pay、LINE Pay、NP後払い |
対応エリア | 記載なし |
無料サービス | ダンボール、布団袋、ハンガーボックス、ガムテープ |
引越しプラン | 記載なし |
その他サービス | 各種電気工事、車・バイクの引っ越し、ピアノの引っ越し、ハウスクリーニング、不用品の引取、荷造り・荷解きスタッフサービス |
まとめ
引越のプロロの良い口コミは「「圧倒的に安い」「話が早い」「無駄がない」などの意見が多く見られました。
一方で悪い口コミは「不十分な見積もり」「安かろう悪かろう」「養生をしない」などの意見が多く見られました。
引越のプロロでは、立ち寄りプランなどは未対応のようです。その分、無駄ない運送スケジュールや現場での作業を心がける安く引っ越しを請け負ってもらえます。
一方では見積もりの甘さや作業の雑さを指摘する声もありました。
同じ作業でも、丁寧だったと感じるユーザーもいれば雑だったと感じるユーザーもいるでしょう。引っ越しが終わってから最悪だったとガッカリしないためには、作業開始前に「本日は丁寧にお願いします」と作業スタッフに伝えることが大切です。